服务随叫随到 | ABB远程专家系统上线了

业内人士都知道，工业控制系统连续可靠运行对发电厂安全生产至关重要，一旦发生故障，厂家及时有效的响应是解决问题、确保正常生产的关键。

然而在2020年初，一场突如其来的新冠疫情打破了原本的安宁祥和，由于差旅受限，多数厂家无法及时亲临客户现场提供支持。恰逢此时，ABB接到了国内某发电厂的求助，希望为其解决控制系统操作员站历史事件记录不全的问题。于是，在现场的技术人员便启用了AR设备登陆ABB远程专家系统，将现场故障以视频形式远程展示给ABB技术专家，并在ABB专家的视频指导下对历史库进行了重建操作。然而由于机组正在运行，无法通过实验及时确认重建操作是否已经将问题解决。经过了一段时间的运行，ABB发现重建事件库并未解决原有问题。随即，ABB远程专家又通过云服务器1:1重建了用户现场操作员站系统（在云服务器上，无需担忧反复实验对生产系统造成影响）。ABB技术支持人员经过反复试验、复现故障现象，终于找出故障是由标签库配置问题引起的。在终于确定了故障原因后，ABB专家再次视频连线用户提出解决方案，最终帮助客户成功解决了故障问题。

这次故障现场技术人员共发起两次视频支持，总时长不超过4小时。

当下，多个地区仍有差旅出行限制，技术人员到达现场耗时较长，且会产生相应的差旅费用。使用ABB远程专家系统，不但节省了专家现场支持的差旅费，而且实时高效的沟通大大节约了时间及维护成本，同时，紧急情况下的及时响应也减少了非停损失；可视化的远程专家指导能够让现场技术人员与专家实现线上面对面沟通，专家通过视频手把手教学，一方面可以指导现场技术人员解决故障，另一方面技术人员的维护水平也在实操中得到了提升；不再受制于传统的现场支持，ABB远程专家系统通过数字化技术，远程协助用户解决故障，为问题排查提供了更多的技术手段；通过可视化数字设备，ABB远程专家系统及时响应客户需求，在帮助客户提高工作效率的同时，也推动了客户数字化转型的发展。