客服是连接企业与客户，直观反映客户需求、市场趋势的重要渠道，是企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分。智能客服系统的构建，对于改善企业客服人员流动大、客服效果难把控、重复性问题消耗人工等问题具有重要作用。

“智能”客服系统用处有多大？

智能客服融合了语义检索技术、多渠道知识服务技术、大规模知识库建构技术等，通过语音识别、智能分析，可以对会话产生的大量数据和行为数据进行高效录入和即时处理，提高企业客诉服务效果，帮助企业及时了解客户需求，实现精细化业务管理。

华北工控认为，智能客服系统依靠AI技术在客户业务管理系统中，可以有效改善用户体验和降低企业人工成本。随着新技术的不断成熟，智能客服系统在以下几方面具有出色表现：

（1）数据存储

智能客服系统基于计算机算法拥有强大的数据处理能力，能够支持企业面向客户服务的大型知识库管理系统自决策、自处理高效运行，快速录入有效数据并进行深入处理。

（2）信息检索

针对海量的客户文字和语音咨询等，智能客服系统通过信息检索功能可以准确识别出客户的意图，从而快速给出客户所需的文字/音频解答，有效提高业务工作的效率和精确度。

（3）联网互通

在系统无法自动回复出客户问题时，借助智能客服系统的信息共享和多渠道联网等技术，可以支持电话、MSN、QQ等多渠道人工通道，通过多轮对话支持人机交互，提高用户体验。

人工智能赋能未来科技，智能客服系统正在趋于成熟，作为信息技术与人工智能技术集成应用的重要载体，嵌入式计算机也迎来了新的发展契机。

华北工控的AI嵌入式产品方案

华北工控深耕嵌入式计算机领域多年，积累了丰富的智能应用开发经验和深厚的研发技术。基于智能客服系统庞大的市场需求，华北工控打造了多系列嵌入式计算机硬件方案可高度集成于智能客服系统中。

华北工控采用海思、瑞芯微、恩智浦、英特尔等平台的智能芯片，采用大数据、人工智能等新技术，依托强大的研发平台打造了包括嵌入式AI主板、嵌入式AI准系统、工业平板电脑等在内的完整产品线，在高速算法、数据处理、信息分析、扩展性等方面都具有良好的技术优势。

创新发展，品质为先。华北工控的嵌入式硬件还具有工业级优质性能，具有较长的使用周期，能够保证智能客服系统设备7*24小时不间断高效运行，目前已广泛应用于大规模知识处理、人机交互系统、云呼叫中心等技术行业的之中。

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