近年来，AI、大数据、云计算等先进技术快速发展，正赋能千行百业转型升级。客服作为企业业务发展的助推器，也正由传统的人工服务模式向AI智能服务模式转变。

　　1、智能客服需求日渐增长

　　据华北工控了解，移动通讯、金融、电子商务等多行业领域都存在对客服人员的需求。但在传统的客服服务模式中，多是依托人工完成相应的咨询和业务服务，由于工作量大、客服人员的专业水平不一、精力有限等因素，多存在客服人员流动性大、效率低、服务质量差等问题。加上近年来我国人口红利逐渐消失，各单位用工成本不断增加，使得传统客服服务模式弱势地位日渐凸显，依托先进技术实现客服智能化的发展势在必行。

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　　凭借AI技术支撑，目前已有众多行业内企业采用智能客服系统完成了传统客服服务模式的升级改造。通过采用智能计算机硬件，并集成大规模知识库建构技术、语义检索技术、多渠道知识服务技术等的融合应用，智能客服系统可以7X24小时不间断的承接用户话务咨询工作，并在日常与用户的人机交互中实现系统自动学习及迭代升级。通过与可视化数据大屏连接，还可以帮助用户实时掌握智能客服服务情况，以数据驱动智能决策。

　　在华北工控看来，智能客服系统的表现亮眼，高效、智能的服务模式可以助力行业内企业实现真正的降本增效。但该系统在人机交互、多智能化功能扩展等方面的功能性应用，必须有专业可靠的计算机硬件为其提供平台支撑。

　　2、华北工控智能客服系统产品方案

　　作为行业专用嵌入式计算机产品提供商，华北工控面向人工智能领域打造的，X86架构和ARM架构包括嵌入式主板、嵌入式准系统/整机和工业平板电脑在内系统完善的产品供应链，就可以完全满足智能客服系统对计算机硬件的应用所需。

　　<<  华北工控嵌入式主板  >>

　　华北工控可以提供智能客服系统专用多样化嵌入式主板方案，包括核心板、嵌入式AI主板、Mini-ITX主板等。产品小体积、功能高集成，并在以下几方面具有出色表现：

　　1. 支持搭载英特尔、AMD、恩智浦、瑞芯微、海思等平台处理器，可根据不同芯片组平台进行差异化功能扩展；

　　2. 支持内嵌GPU，支持更高端的图像处理与高清显示；

　　3. 支持板载内存，支持eMMC/TF大容量高速存储；

　　4. 可提供多个高性能千兆网口，支持板载板载Wifi、蓝牙，支持4G模块扩展，具有灵活的网络应用环境；

　　5. 可提供丰富串口、USB、MIPI、GPIO、LED、Mini-PCIe等I/O功能接口，满足多种外设接入需求；

　　6. 支持Headphone+MIC-IN音频接口，支持5W双通道功放；

　　7. 支持看门狗功能，适配Android,Linux等操作系统；

　　8. 被动散热设计，低功耗，高可靠；

　　9. 兼具工业级优秀品质，可在复杂电磁环境等各种条件下稳定运行。

　　另外，华北工控的智能客服系统专用嵌入式主板还支持客户定制，可根据不同行业领域客户的实际应用所需，提供高度弹性且客制化的产品及服务，助力客户实现最大的业务价值！

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