设想一下这样一个世界，您家壁炉上的温度计知道您喜欢什么温度，并将您的家或公寓常年保持在理想温度。然后想象一下各种电表能自己读数并告诉电力公司开帐单，并能让您知道今年的成本与过去几年相比有什么变化。再进一步想象，如果您家的壁炉自己能感应到它运行的不太好，并能通知相关公司来维修，这又是什么样的情况呢？这一切都是想象？不是，这是今天的现实。
　　智能业务正开始运用于许多的日常用品——汽车、信用卡、空调和气电水表等——利用功能丰富的微处理器或“智能芯片”，它能实现与商家、人员和机器的交互通信。同时，广泛的有线和无线网络方便了与商家、人员和机器以及它们相互之间的灵巧的基于网络的通信。
　　“智能机器”——它具有嵌入计算能力并能连接到网络进行信息交换——反应了对实时信息的需求的增长，以便能进行关键业务决策。从智能汽车和家电到保密信用卡和远程监视的管道，设备智能和业务信息系统的联姻能实现各种可能。
　　消费者已经能使用“智能卡”来直接通过收费站，用“智能”钥匙打开汽车和开灯；服务行业使用智能芯片从远程位置来监视设备和装置；制造和零售机构使用智能设备来规范他们的补充和供应链习惯做法。各行各业均能通过“智能机器”解决方案来实现真实和立即的价值，即促进、提高前台和后台效率、扩展公司服务范围和改变服务和/或产品线。更具体地说，这些解决方案能确保更加高效的系统管理、自动化记帐、优化服务和交货流程、经济高效的库存管理以及提高售后服务机会等。
趋势和方向
　　随着智能机器解决方案的问世，信息技术从支持角色转向核心运作推动因素，能帮助公司大大改善过程和提高反应能力。集成智能技术能提供基础设施来支持各种机器对机器关系和交易，日常项目在这一交易中访问智能网络并交换有关信息和/或服务。尽管机器智能在概念上并不是新的，但是，直到最近以前，却难以用智能机器来实现批发业务集成。今天，多个因素结合在一起使得实现智能机器更加可行。这些包括：
功能强大、智能化程度高，价格更低廉的硅芯片
　　可用性和经济性越来越高的有线和无线网络。
　　高度集成的电子商务基础架构与运营体系。
　　当您将所有这些因素结合在一起时，结果您就得到了一个电子商务系统，它能收集和分类各种类型的生产和使用数据，使得信息能更好地用于您的决策过程，并且实时性更好。从这些信息可以更好地了解您的客户使用样式、您的供应链效率以及您的扩展操作。
智能名副其实：真实例子
　　智能机器能给消费者提供较高水平的服务、安全和满意程度，并给各行业的公司提供直接价值。设想一下由于下列情况而导致的成本的节约、工作效率和客户忠诚度的提高。
　　智能服务——维护和服务公司能利用智能机器解决方案来降低昂贵的现场服务电话。例如：可以远程监视和控制供暖、通风和空调(HVAC)系统和工业燃油系统等来优化线路、改善设备功能、降低成本和确保优质服务。
　　智能家电设备——通过使用智能机器技术，居民和商业设备的功能更强、用途更广、使用更方便、拥有和使用的成本更低。例如：智能洗衣机能感应环境因素，如：PH值和重量等，并根据此来调整旋转模式、水温和洗涤剂的数量。通过将从智能设备中收集的数据与他们的电子商务系统集成，制造厂商和服务提供商能够远程监视设备——从而确认其使用方式和保持与服务需求、保修要求和安全升级等一致。
　　智能销售——售货机技师能远程访问所有库存和服务状态报告——通过更有针对性和高效的服务电话来降低运行成本。当与消费者智能卡配合使用时，这些智能机器能够提供便利、防止被盗、改善现金流量、实现财务过程自动化，并提供丰富的客户使用样式。
　　智能安全——智能机器和智能卡解决方案能帮助政府和运输行业官员采用非常可靠的安全措施，同时为消费者提供更加的服务，帮助其高效地访问公共运输、公共建筑和政府项目记录等。
　　智能芯片——嵌入到驾驶员驾驶证中和飞行积分卡中，它可以记录包括生物学特征如指纹和虹膜扫描等在内的身份识别信息。
　　智能信用证和身份证——智能卡能携带加密的详细客户信息、病人医疗记录和其他私密性数据。同时，它们还可以进一步地支持诸如会员缴费、信用额度以及自动付款计划等服务。
　　智能汽车——汽车业是将电子商务用于智能机器解决方案的先驱。经销商、服务中心和消费者等能从高度自动化和集成的服务计划中受益，其中包括在线诊断、电子邮件服务提醒、可下载软件补丁等。这些解决方案还能实现新的业务模式，其中包括基于互联网的“售后”升级和交货，以及智能租赁合同，它能监视里程、速度和位置，并包括根据汽油、使用量等确定保险和服务成本等。
　　智能机器技术的好处
　　通过减少欺诈、降低风险和提高运行效率，智能技术解决方案能提供立即投资回报。另外，通过利用公司的现有基础设施和技能，同时在开放标准环境中建立新能力，可以减少和收回前期技术投资。更具体地说，这些技术解决方案能在下列方面帮助公司：
通过自动化服务和系统管理、减少技能要求和更高效的客户关系管理(CRM)来降低成本。
　　向最需要的人们提供实时生产信息，其中包括维护、服务部门和货源补给部门。
　通过具有嵌入生物学特征的ID卡和保密信用卡来建立可以信赖的安全　。
　　规范供应链管理过程，其中包括过程控制和现场数据采集。·通过掌握实时的信息和客户数据，加快产品走向市场的周期。·通过丰富的业务和客户智能、简化的自服务机会和其他以客户为中心的便利和优势，建立长期客户衷诚度。
　　“智能解决方案”是否有一些主要障碍需要克服？大多数智能解决方案触及一个机构内的多个业务部门，需要多个技术和行政倡议人，并且他们通常要求改变现有业务模型。但是，业务模型的变更可能会在客户忠诚度、运行效率和经济报告和预测等方面产生激励竞争优势。设想崭新的产品和服务供应、更好的客户关系和节约日常运作开支等方面获得新的收益来源，所有这一切都是从现有电子商务基础设施上实现智能化的。