日前，由全国用户委员会，计算机世界传媒集团主办的“2003年中国IT用户第一满意度调查”已全面完成，调查结果于9月24日发布。在这次2003年中国IT用户第一满意度调查中，工控机的用户满意大奖由研祥智能科技股份有限公司获得。这是继2002年研祥公司获得赛迪顾问及计世资讯相继颁发“2002年度IT用户满意度”奖后，研祥凭其优越得产品品质和服务，继续在国内工控领域保持其产品用户满意度得绝对领先！
用户满意度指数理论是建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础之上，是近年来国际上发展起来的质量评价的科学指标。它将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济发展到新阶段的崭新的质量观。
此次调查表明，随着IT产业从快速成长转向成熟期，企业的理念也在发生变化，从关注企业的形象设计到强调客户满意，企业更加重视怎样满足客户的需求，建立忠实的客户群成为企业发展的关键。研祥智能股份接连两次赢得服务满意度大奖，说明企业的服务理念已经转移到以客户为中心，客户就是上帝。在各行业提倡 “服务制胜”的今天，能否为客户提供积极、有效、快速、优质的服务来满足客户更多个性化的需求，已经成为企业提升核心竞争力赢得市场的重要手段。