蔡先生是某冶金公司的老板，前一段时间他的日子不太好过，让他苦恼的是：新购进了2台线切割机床，却雇不到线切割工人，“年纪太大的不懂编程，年纪轻的没有经验”。最后，蔡先生的女儿提出要学习操作新设备，他就高兴地把女儿送进了苏州市宝玛数控职业培训学校（以下简称宝玛学校）。“我买的就是宝玛机（宝玛快走丝线切割机床），他们承诺包教包会。”蔡先生说。
　　产品是内涵服务是外延
　　蔡先生提到的宝玛学校，是由苏州市宝玛数控设备有限公司（以下简称宝玛数控）投资创办的。像蔡先生这样买了宝玛数控的产品，再派人到宝玛学校接受培训的不在少数。当记者就宝玛学校的相关问题提问时，宝玛数控总经理邵建军多少有些意外，他说：“我们的主要产品是数控机床。办职业培训学校是为了给客户提供更全面的服务，提升企业层次。”
　　宝玛数控创建于2001年，在中国特种加工机床业内称得上是数一数二的企业，曾成功研制出国内最大的线切割机床———DK77200系列，以及2005系列数控快走丝线切割机床。2007年，宝玛数控研发的BM-VMC系列立式加工中心，被认为是结合了世界先进技术和中国的市场需求，能保证机床在重切削、加速度运动冲击下不失精度。
　　“很多老客户跟我们反映现在缺少有经验的技术人才。好不容易找到一个，过不多久又跳槽了。为了给客户解决这一问题，我们决定自己创办一所学校，直接把人才送到客户那去。”邵建军说。
　　受益于技术工人的紧缺，国内数控加工职业培训日趋火爆，甚至一些正规的大学也开设了数控培训班，在邵建军眼中，这些学校都是“正规军”。
　　“技术工人不是训练出来的，而是在实践中锻炼出来的。有些学校几台设备要教几百个人，人机比例决定了这种教育方式难以培养出合格的技术工人。”邵建军说，“在宝玛学校，人机比例是2∶1，有专业师傅教学，你说这能一样吗？要知道，上机操作耗材成本很高，200元的材料不到两个小时就用完了，学校通常都用不起。而在宝玛学校，学生每天都在上机实践，能接触到不同的图纸和模具，有些还是宝钢和飞利浦这样的大企业发来的项目。只有这样培训出来的学生才能够适应市场，才能走出校门就业上岗”。
　　当初仅仅是为了帮助客户解决人才匮乏的问题，没想到无形之中促进了宝玛数控品牌的树立和推广。“如果把机床看做我们公司的内涵，那服务就是公司的外延。”邵建军说，“两者紧紧相扣，对公司的发展起到了很好的推动作用。现在看来，我们不仅培养了学生，还培育了品牌”。
　　技术与服务的融合
　　邵建军说：“我常说‘质量保证服务’，保证产品质量本身就是最好的服务。数控机床是消耗品，一点毛病不出是不现实的，所以售后服务一定要跟上市场需求。”
　　不过，问题也随之而来。如果只专注售后服务工作而缺乏对公司新技术的了解，售后服务人员很可能无法按照客户的要求对产品进行调整；而如果技术工人一直“闭门造车”则会导致其不了解客户的需要，不了解市场的发展趋势。为此，宝玛数控对售后服务也进行了一次创新———提出了“全员服务”概念。按照邵建军的想法，由公司售后服务部组成第一梯队，由车间一线工人组成第二梯队，并要求两梯队之间每半年进行一次岗位轮换，打破技术工人与服务人员之间的界限，使公司里每一位员工都具备服务素质。
　　“每半年轮换一次，服务人员下车间干活，学习新技术。技术工人走出去了解客户的感受，了解产品有哪些地方需要改进。服务人员学会了新技术，可以更好的按照客户的想法提供服务；技术人员知道产品哪里容易出现问题，就会更严格地把关。这样产品和服务质量就都能提高了。”邵建军说。
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　　一项创新敲开欧盟大门
　　对宝玛数控而言，国外市场具有非同寻常的意义：公司40%的产品出口到欧美，国外市场业绩的年增长率达到了30%。
　　为了适应国外严格的环保标准，宝玛数控必须放弃国内普遍采用的机床工作液。传统的工作液是乳化油金属粒子溶剂，无法完全分离，加工后形成浑浊液体，危害人体健康、污染环境、无害化处理成本又非常高。更重要的是，这种工作液无法通过欧盟的环保认证。由于当时国内没有哪种机床工作液可达到欧盟标准，宝玛数控若想进一步在欧洲市场发展，要么进口工作液，要么自主研发。
　　宝玛数控选择了后者。
　　“我们为此花了两年时间，投资几百万，聘请多名国内知名学者搞研发，最后终于研制出BM系列环保型纯水性线切割专用冷却液。”邵建军说。目前，改进型的宝玛BM-2水基已通过欧盟ROHS化学测试实验，取得SGS-CSTC欧盟国家环保认证证书，这也是我国生产的机床工作液第一次达到欧盟苛刻的环保标准。
　　“其实这还是在围绕着主要产品内涵，拓展服务外延，只不过是服务对象变成了全社会。”邵建军说，“近几年，我国从政府到群众，都给予环境问题越来越多的关注。宝玛数控研发的水基切削液解决了传统机床工作液的污染问题，使公司的发展更有后劲儿了。”
　　据悉，为规范国内水基切割液的生产，国家依据宝玛数控这项发明制定了相关行业标准。
　　遗憾中更有希望
　　让邵建军有些遗憾的是宝玛数控在推广新产品上能力有限，工作效果不够理想。邵建军说：“要知道接触过传统机床工作液的土地可是寸草不生。与之相比，BM-2水基的出现可以说是对社会的贡献。研发过程中，企业多投入些没什么，但推广过程中企业的能力实在是有限。”他也表示希望能得到来自政府更多的支持，“我国还没有这种产品，不抓紧时间推广，钱就都让外国人赚去了。”
　　正因如此，宝玛数控将2008年作为公司的“新品推广年”，花大力气做好销售工作。用邵建军的话说2008年是“花钱的一年”，“我相信明年新产品的销售会有起色。”
　　更能增强邵建军信心的是宝玛数控即将建成的研发中心。“产品随时有可能被市场淘汰。企业要实现可持续发展，必须要居安思危。”邵建军说，“研发中心建成后，可以贡献出更多的新产品”