2008年度“全国用户满意企业”的奖章与证书，近日由中国质量协会和全国用户委员会寄达太原矿山机器集团有限公司（以下简称太矿）。记者从获誉名单上看到，全国11家采煤机企业，榜上只有太矿一家。太矿荣获“全国用户满意企业”，是他们长期开展技术、制造、设备、服务等攻关的结果。

　　销毁60多万元铸锻件

　　2008年9月26日，在太重煤机•太矿工业园的金属结构厂，一场销毁不合格铸锻件废品现场会正在举行。太矿董事长张克斌、总经理孟涛、副处级以上的干部以及为采煤机等配套的25个厂家负责人都在现场。被销毁的不合格产品包括行星架、摇臂、导向靴等铸件和驱动轮、链轮等锻件。这些铸锻件产品普遍存在金属组织硫化物及氧化物等非金属物超标、含碳量不稳定、易断裂、强度不够等问题。不合格的铸锻件用在采煤机上会影响其使用寿命，甚至发生事故。这些不合格产品涉及到三个厂家。会上对这三个厂家的产品进行了现场销毁、曝光，并发出停产或限期整改的通知。会上还公布了太矿《关于毛坯质量问题的奖惩办法》，对质量出现问题严加处罚，从10吨罚2000元到500吨以上罚7500元不等；对质量综合评价优秀的供货商给予重奖。参会的一家企业负责人说，现场会震动大，说服力强。一位被销毁产品的企业负责人认为，虽然这是“鸿门宴”，但教育深刻，质量不提高就要被淘汰。第四季度，经太矿测评，铸锻件质量有了明显提高。

　　添置高精尖设备

　　记者在太重煤机•太矿工业园采访，看到一排排崭新的厂房内机声隆隆，刀屑飞转。在恒温防尘的齿轮加工工房及其分厂内，有从德国等购买的各种大型精密设备，有约1000多万元/台的数控天桥铣、数控龙门铣、数控龙门加工中心、重型卧式车床、160镗铣床等。在太矿同英国海德拉合资的滚筒公司，记者看到采煤机的一台台滚筒正在被加工制造。太矿质量部的闫部长告诉记者，滚筒上的截齿是采煤机的关键部位，既要耐磨又要高强度，既要有韧性又不能发脆。为保证太矿采煤机紧跟国外先进水平，太矿不仅同拥有世界较先进技术的英国合资生产，并直接从英国购买配套截齿等关键零部件。与此同时，为保证质量，太矿大多购买国际上的名牌产品配套。

　　为保证配套产品质量万无一失，太矿质量部制定了一套完整的入厂检测检验制度。目前，太矿的采煤机生产已形成了“哑铃型”状态：一头是铸锻部件外协、精密配件国外进口，另一头是科研机构基本独立开发新产品，而太矿集中精力生产中间的高精尖部分。“哑铃型”结构基本保证了太矿能生产出优质采煤机。太矿质量部一位副部长告诉记者，太矿大型采煤机之所以在全国占有70%左右的份额，关键是太矿按照国家有关质量要求组织生产和检验。

　　独创“太矿质量行”

　　2007年9月到2008年初，太矿组织三路人马，行程15个省市近万公里，展开企业质量万里行。对用户开展售前售后及技术培训等服务。

　　2007年9月中旬，太矿质量万里行服务队来到山东龙口北皂煤矿，一台930kW采煤机摇臂上的油罐运作不灵活，个别小部件磨损严重，影响液压系统正常运转，采煤机受到影响。服务队立即对摇臂等部件作了深入分析，发现摇臂一轴漏油及调高油缸温度过高等问题，这是液压系统存在的普遍现象。返回太矿后，服务队同公司设计院共同会诊液压系统设计问题。经过诊断分析，有些部件属于设计不合理。为此，设计院对采煤机部分结构重新设计。针对调高泵温度过高问题，他们加大了油箱容积，增加了调高泵的排量，增加了冷却装置，在系统中加入储能器吸收存储系统中的多余能量，减少调高泵的负荷。对液压系统部分部件的重新设计，已经应用到采煤机的制造中。现已生产出几台。一台是为山东龙口北皂煤矿生产的930kW电牵引采煤机，一台是为大同吴官屯煤矿生产的600kW电牵引采煤机。这两台产品出厂验收试车时调高泵温度正常，效果良好。与此同时，太矿也将重新设计的新工艺应用在大功率电牵引采煤机上，用户普遍反映，重新设计和改进的液压系统运行良好。

　　为检验液压部件重新设计后的可靠性和持续运转的灵活性，太矿设计院还派出设计人员到神华金锋矿等进行跟踪服务，为进一步改进和提高采煤机质量获得了大量的第一手信息。

　　通过不断提高采煤机质量，太矿订货量猛增，截至去年12月中旬，2008年全年已获采煤机订单202台，同比增长80%以上，已出现供不应求现象。