埃森哲大中华区董事总经理王波

  导读：清晰的市场聚焦和定的宏观和货币调控政位、独特的能力以及绩效的策使得企业不得不考底蕴，是衡量卓越绩效企业的三块基石。

　　大家在谈到迎接挑战，追求新发展的时候 ，不免要提出一个问题，企业发展的目标是什么，怎么样衡量一个企业是否优秀，是否实现了卓越的绩效。

　　在过去几年中，埃森哲对全球六千多家企业，从增长性、盈利性、前瞻性、持续性和连续性五个方面衡量企业是否实现了卓越绩效。按照这样的衡量，一个卓越绩效的企业，必须能够克服经济和行业的不同周期的影响。无论企业的领导如何更迭，都能够持续、稳定地超越同行业或其他企业，给股东和企业带来价值。

　　我们发现所有的卓越绩效的企业的卓越表现都依赖于以下三个基石：

　　第一，清晰的市场聚焦和定位。即企业知道什么时候在什么地方竞争，而且能够对未来的市场以及行业所发生的事情有足够的预见性。

　　第二，企业要有自己独特的能力。这种能力在不同行业不同企业有所不同，可能是制造能力、成本优势的能力、产品创新的能力、客户服务的能力，也有可能是组织和流程的能力，但是这些独特的能力是使这些企业区别于其他企业的一个重要的因素。

　　第三，企业的绩效底蕴，即由于企业长期的发展和历史的原因而形成，虽然很难量化和衡量，但是在支撑企业持续实现卓越绩效的时候起着重大作用的因素，通常我们谈到的是企业的领导力文化、对人力资源的认识和管理、对绩效管理的文化、创新的文化，当然还有企业的社会责任等。

　　在当前新的条件下，中国企业确实面临着新的挑战。

　　国际方面，由于美国次贷危机引发金融危机远远没有消除，发达国家的经济开始或者持续衰退，全球性的能源、原材料的价格持续高位运行，这都使得在全球产生了消费需求的减退，这对中国企业，特别是那些传统上依靠出口的制造业面临着困难，也对很多依赖劳动力低成本的制造以及自然资源、环境严重透支的高速增长的企业，不能够维系像从前那样的成长。

　　国内方面，从紧国内方面，从紧的宏观和货币调控政策使得企业不得不考虑转型以及新的发展思路。我们在研究中看到，不论卓越绩效企业还是一般企业，中国企业在过去相对于国际企业的增长性是遥遥领先的。2005~2006年中国企业平均增长水平是13.7%，国际增长水平是10%，中国卓越绩效企业增长幅度是33%，而国际卓越绩效企业是18%。

　　从增长来说，中国企业在过去这些年是有优势的，在盈利方面则是软肋，中国高绩效企业平均的盈利水平是 2%，而国际卓越绩效的企业盈利水平是4%。今年的研究我们看到有些好的消息，中国卓越绩效企业在盈利方面正在迎头赶上国际可比企业，但从企业整体来看，特别是低绩效的企业，进一步损害了股东的价值和企业的价值。

　　根据卓越绩效企业的三大基石，在新的严峻经济环境条件下，中国的卓越绩效企业是怎样实现卓越绩效的？

　　第一，在企业的市场聚焦和定位方面，卓越绩效企业做得非常好，他们开始摆脱过去的低成本、低附加值、低水平服务、高能耗、高污染竞争，向新的一种竞争方式转型，一方面这些企业给市场带来高质量、高附加值的产品和服务，另一方面，他们也注重在行业中具有竞争优势的行业价值链上进行进一步的延伸。如烟台张裕在过去几年中，除了引进技术和外资，进一步扩大生产能力和提高产品质量之外，还进一步拓展了营销网络，在 29个省市建立了三千多个零售商的网络点。而鄂尔多斯在全球占有 30%羊绒产品份额的同时，向产业链上下游延伸，不仅拥有 26家工厂，而且对产品的设计和研发都有所延伸，并在国内外开始建立自己的品牌，在洛杉矶、伦敦、东京、香港、米兰等时装中心建立了 30家品牌店。

　　第二，独特能力方面，研究中我们发现卓越绩效企业在两个方面尤其突出，一是建立企业的创新能力，二是建立以客户为中心的理念以及服务于客户的能力，这些企业都做得非常优秀。

　　我们看到，低绩效的企业有将近 50%还在追求成本的优势，但是卓越绩效企业更多注重于高的附加值，把创新作为新的体制和机制看待，而且牢牢地以客户为中心作为其理念，把提升客户的满意度和忠诚度作为重点，而低绩效企业更多把吸引新的客户作为重点。

　　在中国市场上，市场对服务的要求相对于其他的市场要求更高，企业对以客户为中心或者客户服务的能力更应该重视。

　　最后，在谈到绩效底蕴方面，所有企业都注重人才的竞争，这是致胜的法宝。卓越绩效企业除了运用市场的薪酬福利吸引人才以外，实际上还给人才提供事业的平台。比如我们看到在企业的发展中明确地把企业的利益增长和职工利益增长明确地捆绑起来，实现了职工的稳定，更多的企业注重对环境的保护和环境的影响。在过去一年中和未来的三年中，卓越绩效的企业更注重于环境保护和减少对环境负面影响的投资。

　　在当前国际国内形势的条件下，企业面临的挑战是艰巨的，需要改变单纯的追求增长和规模的思维方式，向追求持续的盈利性的增长模式转变，希望中国的企业就像中国传说一样，能够鲤鱼跳龙门，克服重重困难，迎接种种挑战，在未来的三十年中实现高质量和相对高速度的发展。