科远股份400服务热线搭建与您沟通的桥梁

http://www.gkong.com 2010-10-28 10:37 来源：南京科远自动化集团股份有限公司

“您好！欢迎致电科远股份，这里是400服务热线。”每当您拨入400-881-8758，便可听到这样热情亲切的话语。

科远股份400服务热线自开通以来，一直秉承“以客户需求为中心，以服务为先导”的理念，不间断为客户提供售前和售后技术咨询、选型、产品询价、物流服务、购买方式、市场和销售政策、订单情况、投诉等需求提供完善、满意的服务。

“我们努力做到事事有着落，件件有回音。每天对客户在热线中提出的问题和要求，我们都要填写客户需求处理单，写明时间、事由、处理人、处理结果等情况方便备案与回访。”科远股份副总裁刘建耀介绍说。

据了解，为了使客服人员及时准确地解答客户问题，科远股份对于服务热线的专职人员进行了严格的筛选，他们都具有扎实的相关理论知识，并有从事现场安装、检修服务等丰富的工作经验。除了专业的产品知识，出色的沟通技巧也在满足客户需求方面起到非常重要的作用。他们在处理来访、投诉时，热情、主动、及时，坚持原则，突出服务；从不推诿责任，为难客户。

每月客服人员会将当月热线服务的情况进行汇总，制作一份报告，发送到科远股份内部各部门的负责人手中，热线服务不仅为客户亦为科远股份内部打开了一个沟通的窗口。

刘建耀说：“400热线可以针对具体问题，由具体人员对口整合公司内部资源帮助客户快速解决疑难，减少沟通的层面并缩短服务的周期。科远股份致力于为客户提供高品质的服务，追求客户的满意是我们始终如一的目标。”

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