对当今自动化供应商而言，服务性行业仍然是提供收入增长的绝好机会之一。供应商孜孜不倦地不断丰富Know-How知识，终端用户可以充分利用此时的大好契机，来降低工厂的维护成本、运营成本和项目成本的最佳方式之一。

　　ARC顾问集团的高级分析师Kevin Crisafulli，在其主笔的《自动化服务全球市场研究报告》中分析道：“如今，我们又一次站在了服务性行业变革浪潮的潮尖。经济危机过后，许多终端用户发现，由于很多自动化系统的使用寿命即将结束，他们面临的问题比起危机之前反而更加严峻。现在，用户要填补这个应用缺口，因而对自动化供应商的依赖远超过以往任何时候。面对用户提出的更为多样化需求，主要供应商正致力于强化、提升其主自动化承包商（MAC）的概念。无论供应商的角色是主自动化承包商（MAC）、主自动化供应商（MAV）、主电气承包商（MEC）还是其中两种或多种角色集于一身，致力于增强工程总承包商（EPC）角色能力也是供应商的终极目标。”

　　过去几年间，所有制造业里的失业率始终高得惊人。全球范围内成千上万的员工失去了工作。运营环境始终不见和缓，需求减少迫使众多公司最大限度地削减成本。其中，运营成本中蕴含着大量的潜在机会，项目成本也正在逐渐恢复到经济衰退前的水平。过去几个月里，原料成本随着施工量的增长而上涨，最近油价飙升引发的劳力成本增长也驱动着运营成本和项目成本达到历史新高。再加上北非和中东地区的政局动荡和日本自然灾害的推波助澜，各项成本还会继续上涨。

　　由于上述种种原因，用户将愈加依赖供应商为其工程项目提供覆盖面更广、程度更深的自动化相关服务以及实现“单点协调”的工程设计。鉴于项目数量再次出现激增，供应商需要早做准备以便从容应对加重的工作负荷。该研究报告重点关注自动化服务领域，并深入探讨了终端用户如何与供应商携手合作以削减开支，走上卓越运营之路。

　　担当主自动化承包商（MAC）角色的自动化供应商

　　过去十年间，业内的大趋势之一即是自动化供应商在担当着主自动化承包商的角色。市场对主自动化承包商的需求之高史无前例，希望他们可以为项目涉及的所有自动化相关层面提供“单点责任”。这是由终端用户和供应商双方的因素共同造成的。终端用户要降低资本项目的开支，寻找有经验、有资质的人力资源来实施项目并运营工厂，还要降低运营成本，面对的压力越来越大。

　　同时，其中也不乏运营成本、生命周期成本和工厂绩效等因素的助推作用。对于终端用户而言，一个项目只是一个开端。在项目的早期阶段所作的种种决定，其影响会贯穿工厂的整个生命周期。工厂建设期间获取的各种数据必须要无缝转移到工厂的运营阶段。在工厂的初创阶段之后，主自动化承包商常会提供维护和其他售后服务，长远来看这既会为用户减少风险也会帮其降低运营成本。

　　获取关于该研究报告的详细信息，请访问ARC顾问集团中文网页《市场研究》一栏。

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