ABB:新战略下服务的挑战与机会

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http://www.gkong.com 2012-02-03 14:14 来源：MM《现代制造》

　　ABB集团2011～2015战略中指出，服务业务在集团的销售收入比例将从2010年的17%提高到2015年的20%～25%，服务业务要在短短的五年时间内获得质的提高，这无疑将是一个巨大的挑战。众所周知，ABB低压服务以往更多是以售后保修的形式围绕着产品销售进行的，为常规产品销售提供支持，创建优质服务的品牌。服务业务要在短短的五年时间内获得质的提高，无疑将是一个巨大的挑战，需要服务团队具有更强的主动性，主动出击迎合甚至是挖掘用户的需求，从而创造更多的价值。

　　为更好地服务用户，挖掘用户需求，ABB中国客户服务中心还倡导一站式、全方位的服务，即通过一个电话可以解决多种类产品的咨询，不管是断路器、接触器，还是电容、配电箱，一个电话，一个工作人员均可协助解决，免去客户反复转接的麻烦。近期，为配合低压淘宝官方旗舰店的建设与发展，客户服务中心还专门培养了“淘宝专家”以解决有关于淘宝的一切疑难杂症。

　　困难与商机同在，机遇与挑战相随。除了提供技术咨询外，ABB低压服务团队还将在技术深度和商业机会上，做出更大的尝试。一方面培养资深的产品专家，以求更专业，更精准，更迅速地解决客户的疑难问题，另一方面把平时工作中遇到的客户商机，如品牌替换、方案完善、竞标投标信息充分利用，转化为推动订单的可用信息。ABB低压服务团队在迎来全新挑战的同时但也看到了无限的机遇，积极主动地投入到服务事业，努力发掘并创造服务的真正价值。

ABB:新战略下服务的挑战与机会

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