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基于解决方案的服务之道

http://www.gkong.com 2012-02-28 09:36 来源:今日自动化

  导读:谈到自动化解决方案,不少厂商将其视为同一系统中数种自动化产品的有机组合。自动化解决方案作为一种服务模式,最终必须基于优秀的产品、具有优势性的技术实力,以及强大、灵活的服务能力,这数者缺一不可。

   自动化解决方案,是一种针对应用特点与要求,结合了自动化产品与技术的综合性服务。供应商在自动化产品的基础上,为用户提供解决方案,是迎合了自动化市场新需求的表现。事实上,这并不是一个新的趋势,近年来很多凭借自动化产品闻名业界的厂商,无不跟随业界的脚步向自动化解决方案提供者的角色转换。

  但在“十二五”发展的澎湃大潮之下,国内众多产业纷纷开启了转型升级之路,这无疑为自动化服务的多元化发展开启了一片更广阔的市场空间。提供基于解决方案的自动化服务供应商们,在如此可观的市场空间面前也亟需抓住机遇。

  事实上,一谈到自动化解决方案,直到现在为止还有不少厂商仍然将其视为同一系统中数种自动化产品的有机组合。为此,一些厂商希望能够具备向用户提供“解决方案”的能力,提升在市场上的竞争力,但着眼点仍然局限在“多产品”的角度,认为自身能够营造一定规模的产品结构,便等同于提供解决方案,这种认识是不准确的。

  真正适合实际应用的解决方案,一定是具备较强行业特点的,对同一种产品,不同的环境要求也不尽相同,而对于多种行业千变万化的环境和要求,就要求供应商不仅能够提供具有区分度以及特点鲜明的产品组合,更要在系统设计上充分了解行业的特点,并有针对性地通过设计来实现行业性的要求。尤其在下游市场的要求提高时,也意味着解决方案提供商的方案必须能够将价值传递给下游用户。

  尤其在当前,用户对解决方案的要求正在处于一个快速提高的过程中。例如,对于机械制造行业的OEM客户而言,就需要在成本方面上保持一个良好的性价比;而一些面向中高端市场的OEM客户也开始关注能效、柔性化、安全等方面的因素,并以此来选择适合自身机械产品的自动化解决方案,其与自动化供应商进行合作的模式也走向更加深入的方向。

  上海振华重工电气有限公司与西门子(中国)有限公司在解决方案领域的合作,就是这样一个典型的例子。在今年的2月10日,双方正式签订了解决方案合作伙伴协议。根据协议,振华电气将成为西门子全球“起重机解决方案合作伙伴”。

  签约双方介绍,此次合作不仅仅局限于重大设备的制造,更注重“解决方案”领域的高层次合作。振华重工将与西门子共同研发、制造国际一流的起重电气设备,进一步提升起重电气行业的科技进步和产业升级,共同拓展国内外起重电气市场。

  在此之前,振华重工已经是全球最大的港口机械装备制造商。据了解,其港机产品占据了全球75%以上的市场份额,连续14年保持行业第一。对于这样一家立足高端和规模化的机械设备制造商用户,其与西门子的合作无疑具有非同一般的意义。

  事实上,这体现了在自动化系统设计等方面,企业充分配置优势资源、进行优化分工的需求。选择与西门子这种在电气领域具有雄厚优势的合作伙伴,并直接着眼于“解决方案”领域,避免了行业用户对研发资源的重复投入,而对于自动化供应商而言,实现这种层次的合作,也必须要具备深厚扎实的行业基础。

  无独有偶,致力于在能效管理方面成为标杆的施耐德电气,也是在自动化解决方案扩展较为成功的企业之一。尤其是对于机械自动化用户,施耐德电气有针对性地为这部分用户提供了具有行业特点的MachineStruxure 机器自动化解决方案平台,在能源、效率、性能等方面具有很直观的优势,其模块化、统一软件平台的特点,也非常适应用户针对不同应用要求进行灵活的配置。

  更重要的是,施耐德电气利用分布在全国热点地区的机器自动化中心的技术团队优势,可以根据用户特点灵活对其系统进行设计,这也是凭借自动化解决方案服务深入行业并获得认可的一个成功例子。

  自动化解决方案作为一种服务模式,最终必须基于优秀的产品、具有优势性的技术实力,以及强大、灵活的服务能力,这数者缺一不可。而广阔的机遇,也正待自动化供应商在无穷的行业中去发掘。

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