曾有人说，经济低迷其实是上帝送来的礼物。繁荣之时，一副歌舞升平，很少有人会看到隐藏在表象底下的暗流，而压力来袭，便逼迫着人们不得不去思考，寻找新的生存之道。2012年，各个行业都面临转型大势，传统的发展思路在这里遭遇拐点。这是阵痛，同时也是机遇。

   工业自动化厂商们或许可以从这里开始看到新的未来。这是个不断随需而变的行业，从单纯地售卖产品，到提供整体解决方案，而今，已经开始有必要重新定位自己在产业转型升级中的角色。深刻挖掘客户的需求，并利用自己的Know-how为其提供行之有效的服务，让这个原本以技术和产品作为符号的行业，变得更加“贴心”和“亲民”。

   服务业务由此崛起。从根本上说，这不是一项新业务，而是工业自动化厂商在多年经验基础上的厚积薄发——她们生产产品，所以更懂得如何在整个生命周期内对设备进行有效维护，提高效率，增加价值；她们了解工艺，所以更懂得如何去帮助客户节省能耗，做好监测，从而降低成本；她们熟悉生产，所以更懂得如何对原有系统进行改造，在最大化保证原有投资的基础上，让客户有效扩展、灵活升级……因为服务，工业自动化厂商与客户之间的距离被拉得更近。

    许多数字表明，这一市场正在迅猛崛起。ABB曾发表公开数据，目前其服务业务已经占总销售额的20%～25%，而这一比例还在继续上升。从2011年到2015年，ABB的服务业务复合年均增长率有望实现15%～20%。西门子、霍尼韦尔过程控制、罗克韦尔自动化，这些先知先觉启动服务业务的企业，业绩也均有不俗表现。2012年年中，在大部分自动化产品销售均出现明显下滑之时，服务业务的增长势头却并未减缓。ABB机器人客户服务部总经理蒋政先生在接受记者采访时表示，2012年其率领的业务部门依然有望实现30%的增长率。

   但不可否认，这是一个门槛较高的市场。国际化大公司之所以能成功分享到第一杯羹，与其深耕中国市场多年密不可分。ABB服务业务大幅增长的推动因素之一，就是其在中国市场庞大的装机量，既有客户是他们开拓延伸服务的主要目标受众；而西门子则是在与客户的持续沟通中慢慢发现机会，如使用了西门子传动产品多年的客户，会特别放心地将企业的设备维护工作外包给前者，这是基于多年来对西门子品牌与团队的认可。有了客户的支持，企业的发挥空间则更大。据了解，ABB已将其可以为客户提供的服务“产品化”，以菜单或套餐的形式交予客户选择；西门子则细分市场，从全生命周期及增值服务两个方向进行突破。这一市场，正在需求与供给的不断磨合中变得更加成熟。

   而这也并不是说，中小型企业在服务市场中就没有机会。社会大生产的细分化已经成为趋势，在某一领域做精做专，也可能在这一正在崛起的市场中分一杯羹。

   低迷的时代，最怕的不是数字跌下来，而是不思考。说服务拯救未来，不如说新业务、新思路拯救未来更恰如其分。这是一个变换的时代，抢占了先机，也就多了胜算。