随着科技的发展，人类的生活已经变得愈来愈便利，不管是汽车、电器、公路或商场，到处都可以看到透过计算机运算所提供的服务。如等电梯的人太多时，计算机可以透过监视镜头提供的画面，做出智慧判断，调派更多的电梯提供服务，让人们的生活变得更便利。

　　研华副总经理魏廷晃指出，智能地球的形成，关键在于如何链接智能装置。但许多应用如自动提款机(ATM)、自动柜员机(POS)、医疗、广告自动广告牌等，都需要工业计算机提供连网或智能判断的功能，不同的应用会产生不同的需求，如何提供一个绝佳的平台，满足不同客户的需求，便成为研华致力的发展目标。

　　聪明判断、稳定可靠、弹性服务

　　魏廷晃认为，要提供智能地球服务平台解决方案，研华不仅要能提供多样化的产品及技术支持，更要有不同产品或服务的垂直整合能力。因为面临各种不同的应用环境及需求，所有相关装置的I/O检测、可靠度、兼容性等技术服务，其实相当复杂且琐碎。「如车用监控需求就得能够应付震动、温差等各种状况，产品的可靠度一定要能符合环境要求，才能让客户能够专心发展前端服务。」魏廷晃指出。

　　其次，智能服务平台供货商必需要有稳定可靠的供货能力，而且不但要能满足客户对于最新技术的需求，又能确保既有产品的供应不中断，才能确保应用服务时时创新，却又不会中断。「其实类似的要求，也存在于工业自动化产品的领域，因为工业设备使用年限相当长，不能为了一个旧零件就让机器停摆。」魏廷晃说道。因此对发展工业计算机近30年，全球市占率超过两成五的研华而言，要取得智能服务供货商的信任感并不难。

　　魏廷晃进一步指出，智能装置一定要有远程管理的能力，才能让客户可以轻松的进行包括软件升级、重开机、警告讯息等工作。因此研华致力于建置工业云，透过工业机器、传感器、监视器等装置，从提供可靠度高达99.999%的复杂系统，到最简单的警告重开机，皆能顺利执行。

　　魏廷晃强调，工业云不同于一般的商业云，如工业用Switch就与消费性Switch要求不同，不但实时正确性要求非常高，而且碰到断线状况，必需要能在几毫秒内完成重新联机，更要有环境适应能力，就算出问题，也能自动复原。

　　「工业云内的装置或需求其实相当异质，如网络安全系统对于网络应用的要求会很多，送出来的大量封包要有能力做不同层级的管理。」魏廷晃说：「有些封包不需要实时处理(如Mail)，但是VoIP就不能忍受一点点中断，必要时还得有能力判断善意及恶意的行为。」

　　除了前述的工业云连网能力外，魏廷晃认为，平台服务供货商还必须拥有智能视讯及装置小型化的能力。如视讯应用市场已经朝更高分辨率方向发展，最大甚至要满足电影等级的需求，分辨率可能高达2000x4000，如果用到3D，甚至用到2倍。

　　因此，研华以DSP技术为核心，积极研发各种影像应用服务解决方案，小至手机，大至户外广告牌，而且还能够做到随选所需，随时切换播换内容。「关键不只在于产品本身，而是需要发展一套后台管理机制，不但要能播出，还要有能力看懂客户需求，自动做判断，换句话说，解决方案本身也要有智慧。」魏廷晃补充说道。

　　至于装置小型化技术方面，魏廷晃认为，研华能做到的，不只是可以让消费者看不到提供服务的装置，而且还可以做到省电、静音等需求，研华甚至为此设有专门解决散热的设计团队。因为要达成前述目的，要有很强的技术能力，包含散热、环境耐受度等，如风扇控制技术就得连噪音一起处理，因为某些应用场合如医疗需求，就不能有太大的声音，而且只要风扇有问题(如变慢)，就会自动警告，以确保备援机制发挥。

　　不只大客户 中小型客户也需要

　　此外，智能平台服务供货商必需要有少量多样的后端营运能力，不但供货商关系要很稳固，而且不只是大客户，中小型客户也要照顾到，所以研华特别建置了一套包含网络、电话等的服务机制，让中小型客户也能够得到最实时的服务。

　　魏廷晃指出，研华工业计算机超过90%以上的订单都可以在1周内交货，就算是临时性的大型项目，也能应付自如。关键在于研华从成立一开始，就相当重视中小型客户的服务能力，包括供应链管理、建置全球发货仓、CTOS在地组装、开设eStore网络商店，乃至业务人员的训练，不只是要求能做到B2B，还要做到B2B2C，协助资源有限的中小型客户，实时掌握市场需求。

　　「真正的智能装置服务，需要靠中小型需求来满足。」魏廷晃说：「针对中小型客户需求，研华就是专心做好平台，让客户用最少的资源(如压缩技术优化)，写出最棒的程序，来服务他们自己的客户，让智能地球顺利运转。」