工欲善其事，必先利其器。在国内过程工业高耗能、低效率等问题日益凸显的今天，诸多企业都在探寻着提升能效、降低成本、提高产品质量的“利器”。在ABB人的眼中，这件“利器”指的不仅仅是一个性能极高的产品抑或是一例成功的解决方案，它应该是融合了多种价值于一身的综合体。在这里，“价值”更多地体现在了产品的销售、设备的运营以及服务的提供等环节之中。

　　凭借齐全的产品门类以及丰富的工程经验，ABB过程自动化业务部早已完成了从“产品供应商”到“解决方案提供者”的转变。如今，其正在通过产品与系统的整合以及服务业务的拓展，赋予中国本土用户更多的附加值。

　　继续推进服务本土化

　　在过程工业领域，许多中国本土的工厂已经运营多年。如何进行合理的设备维护？怎样从工厂的投资当中获得更多的收益？工厂的生产效益如何进一步提升？如今随着服务业务在中国工业市场的不断成熟，这些困扰过程工业企业的问题也逐渐有了答案。

　　随着中国过程工业市场日臻成熟，向本土用户提供更适合的服务就显得尤为重要。“在过去的一年中，我们也在持续推进服务业务在中国市场本土化的进程。”ABB过程自动化业务部全球负责人芮尼克介绍道。目前，在中国，ABB作为服务提供商不仅可以提供全生命周期的服务，也可以提供全责绩效服务这一类增值服务类型。同时，ABB也积极将自身的价值理念和创新的服务模式传递给用户，从被动服务转变为主动服务，变产品服务为增值服务。

　　说到全责绩效服务，芮尼克认为，这种外包式服务更有助于用户实现提升运营效率与投资回报率的最终目标，ABB可以利用自身丰富的全球资源，负责整个工厂的设备维护，改善设备绩效，降低能源消耗，并提升设备可靠性，而客户则可以从这些方面解脱出来专注于自己的主业。双方共同承担绩效带来的风险和收益，从而实现真正的双赢。尽管全责绩效服务在欧美等国家已经取得了非常广泛的应用，但在中国，这一类型的服务模式还没有得到广泛应用。“我们还要更多地去了解中国市场，对于许多中国本土企业来说，维护完全外包不是他们习惯的做法，”芮尼克坦承，“但是值得高兴的是已经有部分中国客户接受了这种服务，而且取得了非常好的成效。尽管在拓展业务的过程中会遇到些许障碍，但是我们坚信随着客户观念的转变和中国服务市场的成熟，会有更多的客户愿意接受全责绩效服务。”

　　据了解，在服务业务方面，ABB已经在诸多行业取得了非常强劲的增长。为了更快响应客户的需求，ABB近年来在中国设立了多家服务中心，例如南京、苏州、广州、杭州等，“我们希望今后每年都能增加新的服务中心，让我们更加贴近客户，对客户的需求做出更迅速的反应。”芮尼克透露。

　　“为中国创新”到“从中国创新”

　　通观ABB过程自动化业务部的全球战略，不难发现，其对于中国市场的重视程度不言而喻。从产品的研发与创新方面，便可窥见一斑。十年前，在中国应用的产品大多是基于已经在国外取得成熟应用的产品来进行“二次创新”，从而实现本土化的应用。如今，越来越多的产品的诞生是源于中国本土客户的实际需求。对此，芮尼克表示，ABB集团赋予了中国本土研发团队更多的责任，满足本土市场的需求，并将这些出自于中国本土的产品推向全球市场。

　　针对中国本土市场与不同细分行业的特点，ABB过程自动化业务为特定行业开发定制产品和解决方案，给予客户更多的支持。例如，在煤矿行业，ABB在充分考虑本土客户需求的基础上，在上海建立了矿井提升机制造基地，为中国客户提供量身定制的产品和服务，针对不同矿井要求设计和制造符合ABB品质的提升机系统。芮尼克介绍，可靠性和高效性是煤炭行业一直所关注的重点，为了帮助煤炭行业的客户实现更加安全和高效的生产，ABB本地研发了专门适用于煤矿行业的矿用防爆变频产品，并实现本地化生产。芮尼克透露，该产品还计划推向全球，让全球的煤矿企业都能够得到来自ABB的安全保障。

　　针对特定行业的解决方案是ABB过程自动化业务部的一个非常重要的基石，这也是ABB过程自动化的核心竞争优势，“我们并不把自身定位成单纯提供自动化系统的工程技术公司，我们希望整合ABB的产品、技术和服务的资源为客户提供更多的整体解决方案，满足他们提升效率和节能增效的需求，最终与用户共享价值。”芮尼克说道。

　　在中国，产业升级带来的变革使得本土客户的需求往往比国外客户更为直接，其中很大一部分需求也反映了全球企业的共性问题，因此，芮尼克表示，ABB日后将会有更多“从中国创新”的产品与解决方案走向世界。