2014年3月1日，联保中心培训项目正式启动，在领导的重视关注下，在各位同事协心努力下，4月19日，联保中心资格认证项目圆满落下帷幕。

   联保中心资格认证项目分为理论考核、实操考核、客户应对三个阶段，前者在联保中心进行远程考试学习，后两项来深圳进行实操考核。只有三项都合格，才能获得由英威腾授予的资格证书。

   由于去年联保中心培训项目的成功，今年从报名初就引起了热烈的反映。3月份开始资格初选，采用媒体远程网络教学，利用英威腾网络学院平台，联保中心工程师必须完成10门视频课程课时任务、通过8门在线考试才能获得来深认证资格。经过历时15天的学习考试，23名工程师通过了资格审核。

   4月13日，客户服务中心迎来了23名来自天南海北的服务工程师门，他们来自不同的城市、不同的公司，却从事同一个行业，因为“英威腾”汇聚在深圳。4月份的深圳在上一场狂风雷雨后显得特别炎热，23名工程师在总部3楼不足20平方米的实操室“噼噼啪啪”操持着各种工具，对变频器开始“诊断”。他们必须通过拆装机、故障维修、安装调试、通讯检测四项考核。经过前期的认真准备，加之长年的工作经验，23名工程师不负众望的全部通过了此项考核。

   对于联保中心认证资格项目，特别值得一提的是，在前期的策划中，我们创新性的增加了“客户应对”这一项新颖的考核项目。服务工程师在服务工作中会遇见很多未知的困境，涉及经济、备件、时间、工具等异常问题，如何灵活的应对这些难题，化解客户的不满，消除客户疑虑。为此，客服结合变频器行业开发了客户应对课程，旨在引导服务工程师如何更有效的应对客户，让服务不再囧。此次联保中心资格认证项目中，特别邀请张总（涛）授课，并对联保中心工程师展开情景模拟考核，获得了广泛的好评。

    4月18日客服中心召开了联保中心认证资格结业典礼，在典礼上，客服领导们与联保中心工程师逐一交流沟通，现场轻松、氛围融洽，23名联保工程师获得了资格证书，代表英威腾联保中心服务力量的壮大、代表英威腾售后团队良好的人才储备、代表英威腾越来越高效、灵活的服务水平。这一批联保中心服务工程师手持资格证书，从英威腾出发，必将风鹏正举、展翅高飞！