关于自动化的大部分注意力都集中于工厂机器人和自驾车如何从根本上改变我们的劳动力，很有可能消除成千上万的工作岗位。但是可以完成知识型白领工作的人工智能也逐渐变得越来越强大。

据报道，一家叫做 Fukoku Mutual Life Insurance 的日本保险公司从2017年1月起，开始用美国国际商用机器公司的沃森程序管理器“Watson Explorer”替换了34名人身保险索赔工人。

据报道，该人工智能可以扫描医院记录和其他文件，了解人身伤害、病人病史等，这些研究和数据收集任务的自动化将帮助剩余的人类工作者更快地进行最终的保险赔付。

根据日本的《每日新闻》报道，Fukoku Mutual 将花费 170 万美元（2亿日元）安装该人工智能系统，并且每年花费128，000美元进行维护。该公司通过使用美国国际商用机器公司（IBM）的软件，每年节省大约110万美元的员工工资，这意味着它希望在不到两年的时间内就能看到投资回报。

Fukoku Mutual说：沃森人工智能预计可以将生产效率提高30％。该公司被鼓励使用类似的IBM的技术来分析客户在投诉期间的呼声。这一软件会获取客户的话语，将它们转换为文本，并分析这些话是积极的还是消极的。一些美国公司的售后服务也使用类似的情绪分析软件。此外，该软件的一大优势就是利用自动化系统了解客户何时会感到沮丧。

据日本《每日报道》报道，另外三家日本保险公司正在测试利用人工智能系统来实现自动化工作，例如为客户寻找理想的计划方案。以色列一家保险公司Lemonade已经筹集了6000万美元，力图实现“用机器人和机器学习替代经纪人和文书工作”这一理念，其首席执行官Daniel Schreiber如是说。（翻译来自：虫洞翻翻 译者ID：杨国义）

《哈佛商业评论》指出，像IBM这样的人工智能系统有望改善以知识为基础的专业，如保险和金融服务，因为许多工作可以“由可以编入标准步骤的工作和基于完全格式化数据的决策组成”。但这是否意味着提高工人的生产能力，或者完全能否取代他们的位置还有待考察。

《哈佛商业评论》提到：“几乎所有的工作都有计算机在可预见的未来无法处理的主要元素。但是，我们不得不承认，有一些知识型工作将会屈服于人工智能的兴起。”