今年春季，一场新型冠状病毒带来的肺炎疫情猝然袭来。它不仅让每个普通人时刻提防健康风险，对广大企业而言，更面临着巨大的运维挑战。在这样的趋势面前，一种由工业物联网、人工智能、AR/VR、大数据分析、预测性维护等技术支撑的“智能运维”新模式应运而生。它的推出，标志着全行业运维智能化、数字化转型升级的“拐点”已经到来。

罗克韦尔自动化中国区总裁 石安

疫情带来的“冰山效应”：从短期挑战到深层变革

在疫情期间，除了全社会防疫抗疫的最新动向之外，广大企业的生产运营情况也牵动着人们的心。保障产业经济和物资供应不因疫情受到严重冲击，已经成为了对抗疫情的重要一环。然而我们注意到，在突如其来的疫情影响下，很多企业在生产、运维上的应对却有些“措手不及”。

比如，疫情爆发后，人员的外出和返工受到了限制，很难像往常一样迅速到达现场，导致企业的运维工作被迫停滞。而在疫情后期，企业在响应国家号召复工复产的同时，如何做好EHS（环境、健康、安全）环节的保障，同样是不容忽视的问题。特别是在人员、设备较为密集的制造业，这些挑战尤为突出。

我们不禁要问，以上这些挑战，真的只是由于疫情来临才存在吗？并非如此。

事实上，近年来由于竞争加剧、市场变化加快、人力成本提升等因素，很多制造型企业在生产、运维、人才团队等环节上的挑战和压力早就开始与日俱增；与此同时，新技术和新应用的演进，也已经促使企业必须从转型中寻找赢得竞争的新动力。客观来看，此次疫情引发的连锁反应，只是让这些挑战在短时间内得到放大，呈现得更加明显、更加迫切。

不妨说，疫情带来的短期挑战只是聚光灯下的“冰山一角”，而企业在人员安全、维护保障、供应链维持、产品转型、计划重构以及劳动力优化等各方面的深层次挑战，则是这座冰山潜藏在水面下的巨大根基。是长期来看更加攸关企业未来命运的关键。

对此，罗克韦尔自动化中国区总裁石安指出：“这次疫情造成了人员流动停滞、企业远程协同难等问题，其带来的不仅仅是短期影响，更标志着整个社会生活习惯和商业模式将迎来长期、整体的转变，这一趋势将激发全行业对数字化、智能化、远程化服务模式的颠覆性需求。” 这一深刻洞察，将为很多企业指明转型升级的痛点和方向。

“智能运维”创新模式为企业提供应对之策

在这一趋势下，罗克韦尔自动化提出的“智能运维”创新模式可谓应运而生，为解决企业运维各个环节的深层挑战提供了可行之道。

“智能运维”解决方案首先可以为用户提供基于物联网技术的智能运维平台，帮助企业采集和集成大量的设备数据，实现广泛的数据互联。其次，“智能运维”还能提供工业增强现实技术，帮助企业快速生成设备和设施的数字化孪生模型，让人员借助VR/AR等创新工具提升培训和服务能力。同时，基于这些3D立体模型，人们还能实现远程协同和互操作，提供栩栩如生的互动演示和运维指导。最后，基于大数据和人工智能算法，“智能运维”还可以为企业提供预测性维护等诊断建议和辅助决策。

这些功能的实现和扩展，依托于罗克韦尔自动化创新的FactoryTalk InnovationSuite工业创新套件。这一套件包括应用程序基础支撑平台ThingWorx，并借助Kepware软件实现广泛的工业自动化连接；该套件还包括FactoryTalk Analytics大数据分析平台软件以及Vuforia增强/虚拟现实平台，前所未有地将物联网、大数据分析和增强/虚拟现实等技术有机地整合在了一体，共同打造出助力企业颠覆传统运维方式的数字化利器。

对于规模、情况各异的广大企业，“智能运维”能够通过灵活多样的部署方式，满足企业不同的需求。例如，企业既可以视具体情况和需求选择轻量化、快速的云部署，也可以选择灵活及可自定制的本地部署，以及支持资源共享的混合部署方式，同时灵活配置智能运维的规模和范围，从而为企业实现“量体裁衣”式的解决方案。

精准锁定企业运维痛点

那么，罗克韦尔自动化的“智能运维”模式，能够解决企业哪些典型的需求痛点呢？

首先，“智能运维”可以助力企业打通存量系统和新技术之间的断层，帮助其在保护现有投资的基础上，通过升级改造来最大化地挖掘出效率的潜能。

例如，很多企业以往投资兴建的存量系统，普遍存在功能交叉冗余、缺乏平台统筹等问题，导致很多原定的功能无法实现，或发挥不出应有的作用。明明已经有了信息化系统，但现场设备的数据往往还要靠人工来操作录入，传统的“信息孤岛”问题并没有得到实质性的解决。

在平时，企业的这一类存量系统还可以依靠投入人力来维持运行，但在疫情导致的人员复工迟滞、劳动力不足的情况下，就会出现捉襟见肘和严重失灵的窘境。只要这样的遗留问题不解决，即便疫情过后，资源浪费和效率低下的瓶颈依然会长期存在。

对此，罗克韦尔自动化的“智能运维”可以利用基于物联网的智能运维平台，帮助客户采集和集成大量的设备数据，实现广泛的、真正的数据互联。通过新技术的升级，可以对现有存量系统进行统筹管理和数据整合，实现有效的协同和对接，彻底解决掉“信息孤岛”的顽疾。如此一来，不仅节省了对人工操作流程的过度依赖，还实现了运营效率的最大化提升。

其次，“智能运维”还可以帮助企业有效应对EHS环节的挑战，无论是在疫情期间还是在平时的长期工作中，这样的改善对企业而言都意义重大。

例如，很多企业普遍存在着人流、物流和工作区域规划不合理，以及对员工安全健康缺乏管控的问题。在疫情期间，人与人、人与物的密切接触，人员的过度聚集，乃至封闭工作场所的空气缺乏流通等因素，都会提高员工的健康安全风险。而在疫情过后，企业同样面临着在EHS环节日益严苛的合规性监管要求，因此改善这一问题可谓迫在眉睫。

对此，罗克韦尔自动化的“智能运维”可以帮助企业实现对生产环境和人员的有效监控，对人员的工作区域、班次安排和人流、物流的路径进行仿真优化和智能规划布局，在减少不必要接触的同时有效提升员工舒适度。这些举措，让企业可以在提高效率的同时提升员工福祉，并符合主管部门对EHS的监管要求。

第三，“智能运维”还能够助力企业实现远程运维与培训，从而有效应对过度依赖现场运维服务和招工培训难等挑战。

例如，很多企业日常的设备运维和售后服务，目前主要依赖于维护人员的现场工作。疫情爆发后，人员流动受到了限制，这导致企业的运维工作被迫搁置。而从长期来看，人力成本的不断提升和专业劳动力的缺乏，同样迫使企业不得不长期面对招工难、培训难的挑战。以上这些因素，都为少人化、远程化的运维和培训方式提供了广泛的机遇。

对此，罗克韦尔自动化的“智能运维”可以为企业提供远程运维和巡检解决方案，减少对人工现场出勤的高度依赖。而借助增强/虚拟现实技术，还可以让人员利用便携的平板电脑、手机或可穿戴设备，接受高度拟真的互动演示、培训和远程指导。最后，由工业大数据分析及人工智能算法支撑的预测性维护和辅助决策等功能，则可以进一步减少由于非计划停机造成的人员出差和停工延误，让企业的运维真正实现少人化、远程化的模式变革。

不难看出，无论是在疫情当中的特殊时期，还是未来的长期竞争中，企业都可以从具备互联互通、远程化、智能化等特点的创新运维模式中广泛受益，在持续提高效率的同时降低成本。当然，不仅是制造业工厂存在智能运维的升级需求，拥有大量运维需求的商业楼宇、交通枢纽、医疗及教育设施等场合，今后也能够依靠“智能运营”实现转型升级，从中持续汲取价值。

未来，罗克韦尔自动化会继续迈进在技术和商业模式上的创新步伐，未来仍将进一步深化在工业物联网、人工智能、AR/VR、大数据分析、预测性维护等领域的研发创新，并加快推进这些技术在企业的落地应用。我们希望依托智能制造、智能运维等创新路径，帮助更多的企业持续提升竞争力，以卓越的姿态面向未来。