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无人业态近了吗?“无接触”需求推动机器换人

http://www.gkong.com 2020-03-16 09:55 来源:《半月谈》 张璇 袁军宝

新冠肺炎疫情之下,人与人之间多了一道心理和物理上的隔离。由此,“无接触”需求推动多场景机器换人——无人快递车、远程问诊、红外非接触式系统测温安检、AI辅助CT诊断、送餐机器人等不断涌现在生活中。

“无接触服务”涌现

在北京市新冠肺炎定点收治医院海淀医院,名叫豹小秘的机器人上岗,借助该机器人,医生和患者可实现“远程双向视频问诊”;在护士台待命的疫情防控协作机器人,可根据医护人员发起的需求,到达指定位置或者病床进行问诊,包括量体温、查看舌苔情况等。

疫情对服务业也产生持续影响。半月谈记者了解到,中国邮政等企业相继推出“无接触配送”服务,让收件人安全系数更高。

湖南邮政与全省137个政务服务中心合作,为企业和群众提供“网上办”“邮寄办”服务。通过优化线上线下流程,全面开通申请材料快递收取,审批结果快递送达等,“互联网+政务服务+邮政寄递”的模式,解决了群众“最后一公里”的问题。

餐饮业中,不少酒店、餐馆都推出了“无接触服务”,“外婆家”的杭州马塍路店用上了送餐机器人,一次可以配送三道菜,基本能够满足送餐需求。

企业陆续复工,人流密集、“扎堆”8小时的商务写字楼也成为防疫“新战场”。不少科技企业选择红外测温机器人分担任务,每当进入写字楼的用户走过测温通道,机器人便实时测量播报体温情况,避免人员交叉感染。

“无接触技术”焕发业态活力

“无接触”业态纷纷兴起,智能科技结合更人性化的流程,借助疫情这样一个特殊场景,无接触技术正刷新了服务、技术和场景的应用,焕发新一波活力。

——新服务涌现。此次疫情中,机器人深入多工种行业,提供多功能服务。问诊机器人、测温机器人等产品得到较为广泛的应用;呼叫排查机器人、巡逻机器人等机器人开始应用到这场防疫大战中,减少基层工作者压力;疫情查询机器人的出现,在一定程度上及时安抚了大部分群众的疫情相关问题;清洁消毒机器人的出现,可以保持医院、学校等公共场所环境安全卫生。

——新技术亮相。在医疗领域,AI和5G技术也崭露头角。阿里巴巴、腾讯都相继推出AI辅助诊断新冠肺炎的解决方案,驰援湖北及各地医院,为医生提供辅助诊断CT影像参考,大大提升效率,也避免受检者交叉感染;2月18日,医生通过5G远程技术,控制着距离杭州700多公里外的武汉黄陂方舱医院的超声机器人,隔空为新冠肺炎患者进行超声检查。

——新场景展现。不少科技智能企业都针对“无接触”这一场景设计了新方案。例如,杭州西奥电梯给工厂里的电梯安装了科大讯飞智能电梯语音解决方案,上楼梯只需语音指令,代替“接触”按钮;菜鸟网络在杭州两个小区试运行无人快递车,小区居民收快递就可以“无接触”取快递;咸亨国际推出的新款无人机可以兼具喊话功能和2米内红外测温功能,助力社区无人防疫工作。

无人业态近了吗?

“在此次疫情中,无接触技术推动的社会服务业数字化转型,无论是深度还是广度上都有很大的提升,降低了整个社会风险。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说,事实上社会服务的数字化转型一直在进行,如政务服务中的“最多跑一次”改革,办事可以一次都不用跑,大大降低接触风险。

盘和林认为,公共服务和社会服务的数字化转型会是趋势,而数字方式天生可以让“数据”跑腿,加快无人业态和服务的发展。

无人业态只是应急之举还是未来趋势?猎豹移动董事长兼CEO傅盛说:“这次机器人在抗疫前线的表现令人印象深刻,可以说提供了一个安全的可替代选项。未来这种模式可能逐渐成为主流,即便是在疫情过去之后,也会更多地在各级医院发挥作用。机器人行业还在初期,经过了这个重要的挑战,我相信发展速度也会更快,方向也会更加清晰和明确。”(刊于《半月谈》2020年第5期)

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