11月11日，晶报APP记者从深圳市邮政管理局了解到，“双11”期间（11月11日至16日）将出现快递物流峰值，预计深圳全市邮件快件处理总量将达2.1亿件，同比增长19%，其中收件量将达1.4亿件，比去年同期增长19%，投递量将达7000万件，同比增长19%。

▲深圳邮件处理中心快速分拣双十一快件

据不完全统计，为做好“双11”应对工作，确保广大市民能够方便、快捷、舒心地享受这一购物盛宴，今年深圳主要品牌快递企业增加临时聘用人员达2万人，新增车辆2660多台，改造和新增场地252个，总面积达17.2万平米，新增分拣流水线61条，为旺季快递服务平稳顺畅提供了有效支撑。

中通：30套全自动化流水线助力双十一

11月11日下午，晶报APP记者来到中通布吉网点探营，感受到随着各种现代化智能科技产品的应用，快递企业流程变得更加高效高速，帮助商家最快速度将商品送达客户手中。

▲今年双十一中通展示科技力量

据介绍，目前广东中通共有30套全自动化流水线，全省单日最大处理能力达5500万票件。中通相关负责人表示，为了响应“绿色快递”号召，今年双十一中通大力推广使用可重复使用200次以上的芯片环保循环包装。其内置芯片拥有定位追踪功能，可以准确定位袋子所在位置。目前各转运中心及网点已使用超75万个，并实现转运中心之间循环中转袋互通互发。

▲自动化分拣提供效率

“双十一对于雅兰的销售起到了巨大推动作用，今年11月经过预售，还有双十一当天的促销，我们销量已经达到2亿元，是10月销量的4倍。”雅兰公司总办副主任刘健锋接受采访时表示，该公司在双十一和中通建立起了密切合作，打通每个环节缩减中间流程，最快速度将雅兰的产品送达客户手中。

顺丰：可穿戴智能设备帮助快递员快速派件

晶报APP记者从顺丰了解到，顺丰在快件收派环节，批量投入使用自主研发的可穿戴智能设备，支持高效收派、解放双手、语音签收、地图导航、语音助手、健康管家等多种功能，快递员平均每票收件可缩短12秒，平均每票派件可缩短16秒。

▲可穿戴智能设备帮助快递员派件

针对货物进行差异化处理，顺丰研发并批量交付了单件分离系统、小件无人供上件、错分检测、基于AGV自动化处理、智能装卸平台等创新产品，实现了货物从卸车、供件、分拣、装车、等全流程无人自动化落地，大幅提升作业效率，有效节约人力投入成本。

圆通：推进数字化转型，上线客户管家

今年，圆通全面推进数字化转型，客户管家即是圆通为服务好客户开发的一款数字化工具。客户管家的普及使用，既为网点降低成本，提升了效率，也方便客户，提升了体验，实现了双赢。

“今年双11我还是选择与圆通合作，有了客户管家，打单和工单管理都方便多了，现在业务量翻倍我也不担心会出问题了。”李先生公司从事书籍销售已经很多年，对于快递的时效，以及售后客服的处理水平有着很高的要求，对于圆通上线的客户管家，他给与了很高的评价。

“不同于市面上单一功能的打单软件，圆通的客户管家为客户提供的是一整套的物流服务解决方案。”客户管家的产品经理郭晨介绍，在之前的网点调研过程中，技术团队发现客户与网点客服都是通过社交软件进行沟通，反应问题。接着，客服再提交工单，工作重复且效率低下，处理结果也不能及时反馈。“圆通业务量增长迅速，问题件的发生也难免，提升网点的效率与服务质量是我们推出工单管理功能的主要目标。”他说。

德邦：优化升级设备，新增夜派模式

今年双十一，针对大件快递和客户原因白天无法收货的情况，深圳德邦新增了夜派模式，组织管理层和职能员工下一线帮助快递员夜派，票票必达，保障客户体验。

业务旺季，快递转运中心和网点压力最大，为了减压，深圳德邦今年7月起就对分拨设备进行优化升级，日均产能对比去年提升1/3，中转效率大幅提高。针对大客户，德邦采取直发模式，根据场景增设发车频次，提高转运时效。 “夜转”、“夜派”的新模式，既降低仓库压力，也提高了派送时效。

“夜转就是货物在夜间转到部门，部门卸车；夜派，就是晚上到达网点的货也会逐个联系客户，看是否方便收货，可以的话就在晚上派送。原先很多货是20点以后就派送不了了，现在只要客户有需求，我们就继续送。”近两日每天德邦到达深圳需要派件的量约为20万票左右，其中“夜派”的占比达到了7%-8%。夜间派送场景主要是小区、商住楼和写字楼。“有的是上班族白天不在家，有的是加班族晚上还在单位，夜间收货也很符合他们的需求。”