1979年，艾默生来到中国。陪伴着中国40多年的快速发展，艾默生给国内蓬勃发展的工业领域带来了高性能、高可靠性、高附加值的自动化产品和解决方案。同时，秉持着“用户至上”的理念，艾默生也致力于为我们的用户提供更完善、更便捷的服务。艾默生在全国设有6个城市服务中心，66个城市服务点，528名服务工程师和2个移动服务中心，随时响应来自全国各地用户的需求，及时为用户解决运营中遇到的问题，提供专业的技术和建议，协助用户工厂更加平稳高效地运行。

　　艾默生全生命周期服务覆盖设备从采购、安装、调试、使用、升级变更到最终报废的整个生命周期，帮助用户选择最贴合现场工况的产品，并指导用户实现设备性能和使用效率的最大化；更为重要的一点，艾默生全生命周期服务覆盖整个工厂的生命周期，无论是在开车调试阶段、长周期运营阶段、或者是停车检修阶段，艾默生服务人员都能通过专业的设备、技术和服务解决方案，助力用户缩短开车时间、提高现场设备可靠性、减少生产波动、消除非计划停车、优化大修计划并缩短大修时间，从而提升整个工厂的运营效率。

　　根据服务的侧重点和深度的不同，艾默生全生命周期服务分为三大板块：基本维护服务、提升可靠性服务和优化性能服务，为用户工厂运行的不同阶段所遇到的挑战提供全方位的解决方案。

　　基本维护服务

　　在工厂的运营过程中，设备的突发故障不可避免，直接影响到工厂的平稳生产和运营效益。基本维护服务致力于帮助用户应对现场的挑战，使生产快速恢复，减少设备故障对连续生产的影响，使工厂的运营更加高效、安全、经济和可持续。

　　远程技术支持

　　当现场遇到问题无法解决时、当发生故障一时无法准确定位原因时、当在使用产品遇到任何困难时，艾默生全国技术与服务热线能够及时响应用户需求，远程答疑解惑。随着移动时代的到来，艾默生自动化解决方案公众号正在陆续完善移动端远程服务，目前已开通快速查找流量产品资料、查看操作指导视频等功能。

　　紧急现场服务

　　当遇到远程技术支持无法解决的故障时，艾默生遍布全国的服务点可以安排经过工厂培训和认证的专业工程师，及时到达现场，迅速解决故障问题并助力工厂运营恢复正常，帮助用户尽可能的降低计划外成本并最大限度地减少停车时间。

　　定期现场服务

　　即使是最先进的设备也需要进行日常维护，以保持最佳运行状态。艾默生定期现场维护服务可以帮助用户完成主动维护工作，获知日常设备状况，并排查出影响设备持续运行的风险隐患，尽量避免由于不可预见的设备故障造成的计划外停车，从而降低由于意外状况而造成的生产效益损失，降低整体维护成本。

　　维修服务

　　艾默生遍布全国的工厂和服务中心，能为用户提供快速、优质的返厂维修服务。从维修/更换评估与设备翻新到校准与升级，艾默生广泛的维修服务组合可确保用户工厂始终保持最佳性能。高级维修与更换服务可进行设备翻新，以取代过时、无库存或难以找到的设备和备件，帮助用户降低成本，同时确保完全符合法规要求。

　　提升可靠性服务

　　面对日益激烈的市场竞争环境和日益严峻的环保要求，如何提升设备可靠性，消除非计划停车和安全环保事故，平稳生产，提升效益已成为每个企业迫切的需求。艾默生的提升可靠性服务能够为用户优化维护策略，由被动维护逐步转变为预防性、预测性维护，不仅能提高现场设备性能，还为工厂稳定运行提供持续保障。

　　数字化大修服务

　　大修是工厂运营工作中极为重要的一项任务，也是提升工厂下一长周期运营阶段运营效率的一个机会。工厂在制定大修计划时，常常因为缺乏数据支撑而有失修过修的情况发生；在大修执行过程中也会因为一些突发状况造成进度延长或超预算。艾默生的数字化大修服务，将现场调研和智能诊断技术相结合，协助用户精确确定大修范围、制定大修计划，减少失修过修情况的发生。在执行阶段，艾默生大修经理能够协助用户管理好大修项目的执行，也可以根据用户需要布置现场移动服务中心，及时解决大修过程中的突发故障。

　　现场调研服务

　　现场调研服务，可以简单理解成一个对工厂进行的全面“健康体检”。艾默生专业团队进入工厂现场，使用专业工具和数字化技术，对客户资产设备进行一系列勘察、评估、分析、诊断等，发现现场的潜在问题和待提升待改善的地方，提出合理建议。现场调研的过程就是一个从发现到建议到改善的过程，目标是从效率、安全、排放、能耗、可靠性和性能等多方面帮助用户提升工厂运营。

　　预测性维护服务

　　艾默生将行业领先的技术专长与创新的预测诊断技术相结合，帮助用户制定并实施维护策略，以简化大修过程、降低运维成本、提高可用性并减少影响利润的过程紊乱风险。其中，艾默生提供的远程专家服务可以帮助用户发现早期现场问题，支持用户做出正确的维护决策，并指导现场维修操作。

　　网络安全服务

　　随着数字化变革时代的到来，工厂在聚焦数字化技术的同时，也面临着生产数据和重要信息泄露的风险，全世界针对工业网络攻击事件层出不穷。建立一个安全的工厂网络，是保证工厂数据乃至底层操作安全的重要前提。艾默生的网络安全服务旨在协助用户识别漏洞、弥补缺陷，并确保过程控制系统免受网络安全风险的威胁，从而避免出现威胁用户业务的网络攻击事件。

　　优化性能服务

　　在工厂安全、平稳运营的基础上，如何优化工厂运营、降本增效、实现企业运营的效益最大化是每个管理者都关注的问题。艾默生优化性能服务通过优化工厂的生产操作环节，降低人员负荷，提升生产效率，平稳产品质量，从而提升企业的经济效益。

　　控制性能改进和优化

　　经典PID控制经过多年的普及，目前已广泛应用于流程工业之中。但由于种种原因，现场许多自控回路还需要手动调节，自动调节的也有部分控制性能不佳。这些现象影响了装置应对突发状况的能力，也制约了装置生产能力的提高和产品质量的平稳。艾默生的控制性能改进与优化服务可协助用户制定优化使用控制系统的策略。艾默生专家将分析用户的生产过程并提供有价值的指导，提高生产效率、最大限度地延长装置正常运行时间并降低风险。

　　过程报警评估及优化

　　过程报警是保障工厂安全，确保生产过程平稳的重要一环。但报警泛滥往往会使得重要的报警信息被忽略，带来安全隐患。艾默生过程报警评估及优化服务，通过和用户一起分析梳理生产过程，评估报警参数设置，改进过程报警设置策略，减少不必要的报警，从而提供平稳可靠的人机交互平台，以支持安全有效地生产操作，实现提高生产力和增加效益的目的。

　　基于状态的控制方案

　　在装置开停工、过程切换等环节中，操作人员需要根据现场工况的变化，实时对现场的阀门、机泵等进行操作。在劳动强度大、现场作业环境嘈杂等因素影响下，操作人员偶尔会发生通讯、协作和操作方面的偏差，给工厂带来人为差错风险。基于状态的控制方案根据工艺特点协助确定过程状态和切换逻辑， 将规程和优秀操作经验通过程序固化下来，减少工况切换过程中的人为干预，降低人为差错风险，用规范的程序执行优化实践，提升了生产效率和质量，实现“一键开车”、“黑屏操作”等设想。

　　定制化培训服务

　　高技术人才是一个企业发展的基石。在数字化的时代，为帮助用户建立一支适应时代需求的人才队伍，艾默生专注于定制化培训方案的设计和交付。凭借在过程自动化行业内无以伦比的经验和能力，艾默生将卓越的知识和经验融入到培训方案之中。通过各种级别培训方案的设计，艾默生可提供从轻度定制化的培训课程到完全定制的岗位能力发展计划。

　　SureService™长期服务协议

　　艾默生SureService™长期服务协议，覆盖基本维护服务、提升可靠性服务和优化性能服务三大板块，可根据用户工厂不同运营阶段，提供定制化的服务包，快速清除设备故障，提升设备可用性和可靠性，优化维护策略，提升工厂自控率，减少生产波动，降低人员负荷，保证工厂的持续平稳运行，使用户的基本自动化投资价值得到充分利用，生产效益获得最大提升。