日前，在由中国国际软件和信息服务交易会组委会主办、大连市人民政府承办的 “2008中国国际软件和信息服务外包年会”上，IBM中国公司全球企业咨询服务部凭借在国内无锡、南昌、大连等7个城市成功实施的“服务外包实训基地项目”，一举赢得2008 年“推动中国服务外包发展贡献奖”。

近年来，随着服务外包产业的兴起，人才的短缺已经成为制约各个国家和地区服务外包产业发展的关键因素。可以说若想发展服务外包，必须采取人才先行的政策。因此，服务外包人才的职业教育对软件及服务外包产业的发展，乃至对于地区经济结构调整、产业转型提升都有着战略意义，在这一点上，IBM与无锡新区政府有着深刻的共识。

2007年9月，IBM与无锡新区政府、无锡科技学院合作共建IBM无锡软件及服务外包人才实训基地，这是无锡市软件与信息外包人才培养基地的首个高端项目。ETP培养的学员将以过硬的专业技能，完整、真实、严格符合行业标准的项目经验和优秀的职业素养，实现从普通学生到职业专业人士的飞跃。ETP项目为大型跨国公司和正处于高速增长的中国软件与服务外包行业培养输送优秀的技术人才，也是优秀大学毕业生提升就业质量、进入外包产业的宝贵机会；同时对于外包企业而言，ETP帮助企业摆脱先招聘、再挑选、入职后重新培训的低效方式，直接提供大量针对服务外包定制的优秀人才。

服务外包三部曲，“人才先行”居第一

服务外包无疑已经成为一个炙手可热的话题。一方面，外包市场规模巨大，据统计，全球服务外包额总值在2010年已经突破1万亿美元，并且在未来数年内仍将保持30%左右的高速增长，而中国在这一领域的潜力还远未释放；另一方面，外包产业完全符合我国产业转型与升级的要求。服务外包产业无污染、附加值高、极少占用土地、各类资源消耗微乎其微，并且能够充分发挥我国人力资源密集的优势。为此，商务部于2006年已经启动了支持服务外包发展的“千百十”工程，目标是在3-5年内培养1000家大型承接服务外包的企业，推动100家跨国公司将其外包业务转移到中国，建设10个承接服务外包的基地城市。

2007年10月7日，无锡获认定为国家服务外包示范区。然而，无锡在这一领域并不算先行者，此前已经有不少城市先后进入外包服务业“国家队”，那么无锡是如何推动本地服务外包产业发展的？对于中国的各个地区和城市而言，又应该如何把服务外包工作从无到有地建立起来？

大中华区高级经理屈中华从十多年前就开始从事外包业务和相关研究，他指出：“在中国，服务外包人才的培养离不开当地政府的支持。做好服务外包，应该分三步走：首先应该‘人才先行’，对本地人才进行培养；其次是‘筑巢引凤’，借助人才优势，适时地建立相应的软件基地，进行招商引资。最后是‘合作共赢’，扶持1-2家具有5000-10000人以上规模的本地软件企业，参与到国际竞争中。去通过这样的‘三部曲’，软件产业才能发展起来。” 无论是大连、深圳这样的国际外包发展基地，还是南京、天津这样拥有地区优势资源的服务外包基地，或者是西安、成都等拥有成本优势的服务外包基地，都急需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队，以提升本地软件服务外包行业的整体竞争力。

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然而，我国服务外包领域人才现状不容乐观。从数量上看，人才供给严重不足。印度的离岸服务外包预计2010年可达到600亿美元，相应需要300万外包人员。我国现在只有10万人从事外包业务，即便按照我国外包产业在2015年达到印度2010年水平计算，仍然存在近290万人的缺口，即每年需要36万人。而2008年中国计算机和软件专业的本科毕业生仅10万人，2010年的毕业生也只有12万人，就算他们全部加入到外包产业中来，人才还远远不够， 更何况毕业生中符合跨国企业用人标准者为数不多。从质量上看，人才在“硬技能”如语言技能、服务交付能力，以及“软技能”如实践能力与问题解决能力、项目管理技能等方面，与其他领先的外包地区均存在差距。随着中国的软件与服务外包业的迅速发展，服务外包人才短缺已经成为制约服务外包产业的发展瓶颈。

“欲致鱼者先通谷；欲求鸟者先树木。”要想引来越洋而至的凤凰，少不了“树人”的工作，人才的齐备是各个城市发展服务外包产业的第一步，人才培养也是一个不可逾越的阶段。而在外包人才培养上，IBM为包括无锡在内的众多国内城市提供了完整的、先进的解决方案。

ETP实训三模块，提升核心竞争力

长期以来，IBM致力于帮助中国打造面向服务经济的高价值人才，成为全球的人才基地。2006年，IBM与商务部“千百十工作小组”签订了战略合作备忘录，共同推动中国现代服务产业发展，促进形成外向型产业结构。

针对外包人才培养领域，ETP项目是IBM集多年软件外包经验、行业前沿的技术洞察以及丰富的培训资源探索出的一套整体解决方案。IBM ETP实训以一个按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将IBM在业务流程、公司政策、行业专业经验等多方面的优势融合到一起，将企业文化、职业素养训练、IT技能培训、业务流程实践等培训内容贯穿其中，打造出一个模拟业务操作平台。

在为期9个月的培训中，学员将通过e-Learning、课堂式授课、案例讨论、方案评估、项目开发、过程回顾、事后评估、专家指导等方式接受外语强化、IT技能强化和模拟公司实训三个模块的实用培训：

其一，语言强化培训。相比于邻国印度等外包大国而言，语言是我国发展外包产业的一大障碍。考虑到无锡外包产业以日本市场为主要对象，学员进入基地以后，首先要接受为期三个月的封闭式日语/英语培训。

其二，实用IT技能强化。目前高等院校提供的IT相关课程虽然不少，但却鲜有真正符合行业标准、体现最新实践的技术。ETP课程提供的是包括IBM大型机、Java、SAP、嵌入式等在内的外包业务中最常用的IT技术，而培训的老师更是来自IBM外包部门的一线工作人员。

其三，模拟公司实训。为了让学员体验并融入真实的外包工作环境，ETP实训场地就是以跨国企业工作环境为蓝本设计的。在IBM一线项目经理的带领下，学员以团队为单位从需求调研开始完成IBM以往做过的一个真实案例，全程跟进真实项目的生命周期，在实践中理解企业业务开发、管理运作及项目开发流程。在此过程中，学员将会以严格的标准进行从客户需求分析到测试验收的完整流程的开发工作，并且接受团队建设、沟通技能、公司流程等一系列职业培训，在职业素养上向一流跨国企业员工看齐。

通过这三个模块的培训，学员们在体验企业文化氛围和工作环境的同时，还可以亲身感受公司对员工知识结构、技术技能、团队合作的要求，进一步积累实践经验，迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，实现从学生向人才的蜕变。为了进一步保证培训质量，ETP培训基地会分阶段对学员进行考核，淘汰不合格的学员，并在培训结束时为合格学员颁发ETP实训项目毕业证书，学员和用人单位还可以在IBM网站上对证书进行查验。

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ETP人才蓄力，无锡外包起飞在即

无锡新区政府为IBM ETP实训基地提供了重要支持。在2007年9月的项目签约仪式上，江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽表示：服务外包项目无污染、低能耗、少投入、少占地、高产出、高效益，符合无锡产业转型的客观要求，也符合无锡经济社会的发展方向。政府要与IBM真诚合作，把无锡打造成全国乃至全世界著名的软件及服务外包的产业高地和人才的摇篮。无锡新区首期投入资金1000多万元用于支持ETP项目的具体实施，首期培训费用由政府按照每位学员每年1万元的额度进行补贴，另投资数百万元用于ETP实训基地的办公环境和设备建设。

水积而鱼聚，木茂则鸟集。IBM ETP无锡项目自2007年9月启动以来，已经有500多名来自北京、天津、江苏、安徽等全国各省市近100所高校的优秀学子通过选拔，分两期进入基地，一期学员已结束日语和IT技能强化培训，于9月20日进入ETP实训场地，按照IBM的工作流程与标准接受一个全仿真开发项目的挑战；二期学员正在接受为期三个月的外语培训，他们将在这一阶段结束后达到日语三级水平；2008年10月下旬，第三期的300多名学生也将进入IBM ETP无锡实训基地接受培训。根据规划，在未来的3年内，IBM ETP无锡实训基地将为无锡培养约3000名软件及服务外包方面的专业人才。

IBM ETP项目是无锡市、无锡新区两级政府重点支持的项目，也是无锡市服务外包“123” 计划(到2010年末，全市集聚国际服务外包和软件出口企业100家，每家企业从业人员超过2000人、每家企业年出口超过3000万美元)的一个重要支撑项目。2008年2月，ETP无锡项目还被纳入由国家信息产业部电子人才交流中心组织实施的“全国高校毕业生就业工程”的首批重点项目之中。随着大批外包企业进驻无锡国家软件园、江苏软件外包产业园、无锡创新创意产业园、无锡太湖国际科技园等产业积聚区，学员就业前景可期。事实上，IBM ETP项目在另外一个城市的首批毕业学员中，80%都进入了IBM、TATA、Infosys、华为等知名企业从事外包业务工作。

可见，IBM ETP培训是一个政企合作、实现“三赢”的范例。对于政府而言，IBM ETP培训真正将“人才先行”的理念落到实处，培训形成的外包人才优势为本地外包产业的发展打下了坚实的基础。ETP已经为无锡、南昌、大连、成都、合肥、沈阳等众多外包城市提供了先进的外包人才培养机制；对于外包企业而言，ETP基地是未来优秀员工的聚集地，企业不再需要进行先招聘、再挑选、入职之后重新培训的低效工作，完全能够从ETP基地输入大批针对服务外包定制的优秀人才；而对于学生来说，ETP提供的是高质量的就业机会，更是一条进入潜力巨大的外包产业的通途。在IBM ETP项目的其他城市，一些原本找不到理想工作的毕业生通过参加了ETP培训，顺利进入了令同龄人艳羡的知名跨国企业，ETP对于就业问题的解决同样裨益良多。

成为中国的班加罗尔，甚至让班加罗尔想变成印度的无锡，都不是遥远的事。无锡已经朝向成为服务外包高地的目标迈出了“人才先行”的关键一步，IBM ETP人才培训项目必将在这一进程中扮演越来越重要的角色，为包括无锡在内的中国各个外包城市的腾飞贡献力量。