电脑话务员（IVR）又称自动总机，可分为：内置及外置、单路及双路、模拟及数字；

1、内置与外置电脑话务员区别：内置话务员缺点是一般录音时长短、优点不占用分机端口，外置的优点是录音时间长、缺点是需占用分机端口；

2、单路及双路电话话务员区别主要是：单路话务员是当一路电话打入在听语音时，另一路电话打入无语音提示；双路话务员是当一路电话打入在听语音时，另一路电话打入仍有语音提示；

3、模拟及数字电脑话务员区别是：

⑴模拟话务员的录制是人工对着话机录入，效果差；数字话务员可把专业制作的语音，传入数据库，效果非常好；

⑵模拟话务员语音信号接通慢、信号释放慢；表现为电话拔通后要2-3声后才有语音提示；当转接完成后，需等15-20秒钟后，才能恢复正常状态，也就是说要等很长一段时间后，其它电话打入才可听到语音提示；而数字话员则电话拔通后1声后就有语音提示；转接完成后立即恢复正常状态，也就是说不要等待，其它电话打入就可听到语音提示了；

因此建议大家在选择电话交换机时，对于电脑话务员的认识一定要重视；建议选多路、数字电脑话务员，从而实现增值功能，如：

1、 语音广告功能，当有电话打入时，伴随着动听的音乐、自动播放公司的广告语，然后提示电话接通中。

2、 语音名片及导航功能，电话打入时，伴着音乐、播音员一样的声音，引导你找到相关部门或想关人员。