当你在使用本公司产品时，出现异常或无法正常使用情况下，可安照以下步骤对故障进行排除。如还是无法处理故障问题时，请把你详细的故障现象告知本公司技术员，这样有利我公司技术员及时帮你处理。
 
一．确定问题的具体现象,有利于更快地分析问题的原因。
1) 在操作之前是否有阅读说明书。
2) 显示是否正常（显示属性是否设为1204*768的分辨率，32位真彩色，75Hz刷新率），DirectX 9.0是否已安装。
3) 在不运行软件的情况下，操作系统是否正常。打开任务管理器，查看CPU的使用情况，是否有不良程序在运行。
4) 是否有接入网络。
5) 在操作系统运行的情况下是否突然断电。
 
二．确认你所使用的软件硬件
1) 用的硬件配置是否符合要求，有没有根据标准配置选择计算机的配件。
2) 使用的软件是否跟卡配套。
3) 使用的软件型号及版本是否正确。
4) 操作系统必须为windows2000专业版或windows xp专业版操作系统。
5) 主板的芯片组必须为INTEL芯片组，VIA芯片组的主板绝对不能使用。
 
三．安装时可能出现的故障
1、进入之后无法找到卡。
处理方法：
A、进入设备管理器,将所有没有安装驱动的多媒体设备安好驱动
B、对驱动前面有“！”或“？”的，删除其驱动，重启主机，安装驱动。
C、如路数还不够的话,进行硬件扫描
D、进入监控主界面, 观察是哪一路卡没有找到（将视频信号一个个拔去）,拔出此路卡（将卡换一个槽）,重新开机。
E、更换找不到的视频卡或重装操作系统。
2、装卡驱动时死机或重启。
处理方法：
A、拔出无法安装的哪块卡,重新换一个槽再安装。
B、进入安全模式,安装卡的驱动
C、重启之后如兰屏,则依故障5处理.
 
3、摄像机图像为黑色。
处理方法：
A、将正常摄像机的信号接入此路摄像机，如正常则信号源坏。
B、检查视频线是否损坏。
C、删除此路卡的驱动,重装驱动。
D、更换卡.
 
4、进入后发现摄像机图像为绿色或图像不变化，双击放大之后为别的摄像机图像的残余。
处理方法：
A、重装驱动
B、无效则换槽
C、换卡.
 
5、回放检索不到录像
处理方法：
A、在我的电脑中检查磁盘数量是否相符，不符关机，检查磁盘接线
B、正常则进入BIOS扫描,找到所有磁盘
C、更换磁盘
D、先检查录像文件夹名称与主机名称是否一致，如不一致将主机名修改为录像文件夹名称一致；
E、检查硬盘是否能访问、能读能写。
F、进行磁盘扫描修复。
G、对磁盘进行重新分区格式化
H、更换硬盘
 
6、回放有马赛克
处理方法：
A、与视频卡状态信息结合，进行如下检查：
检查CPU资源占用情况，正常则为主板问题，更换一块主板，如仍有则重装系统。
占用率高，则将卡禁用，再一个个启用，观察占用率情况，找到引起占用率增高的一路，更换该路卡。
B、内存资源占用过高时
检查C盘的可用空间，可用空间小于600M时，需重装操作系统。
增加C盘的虚拟内存大小：
我的电脑――属性――高级――性能选项――更改――所选驱动器页面文件大小――将初始大小值和最大值增大――将注册表最大值改为64――点击设置。
C、增加内存大小。
系统的内存可用数应在10M以上时，系统才能正式运行并不会产生数据丢失现象。
 
7、软件运行一段时间后就死机或重启。
处理方法：
A、此故障可能是四方面的原因： 硬盘，视频卡，电源，操作系统。
B、重装操作系统
C、不进入监控软件界面看是否会重启，如重启，则非视频卡原因。
D、拔去所有的数据盘，检查是否重启，如不重启，则一个个接入硬盘。到有重启现象发生。更换该硬盘
E、更换电源
F、更换主板。