智能化电力营销系统简单介绍

    可以对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

主要的业务功能包括：

报修服务——工作单流转控制、停电查询、反向查询、登报内容生成、分类统计功能、值班当值统计、基础数据维护、停电信息管理和停电信息查询等；

用电咨询/查询——电量电费查询、固定信息查询、用电业务查询和报装进度查询等；

投诉举报——包括投诉受理、转发、反馈等；

统计分析——包括业务统计、话务统计等；

其他服务——包括语音催缴电费、客户回访等；

地理信息系统——包括抢修线路模拟、停电影响分析、图形方式查改打印、分布式管理、全局供电基础数据共享等；

电子商务应用——包括网上报装、网上购电、网上交费等；

在呼叫平台功能部分，主要包括话务处理、交互式语音应答系统、录音服务功能和智能外拨服务等业务模块。

功能完善的客服服务体系

提供一站式服务

通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”不仅有助于改善“电老大”形象，还将促使企业自身转变观念，加强内部管理，提高工作效率，实现经济效益与社会效益的完美统一。给客户提供了更加个性化的服务，使业务代表与客户的关系可以更为融洽，客户的多路由选择、自动人工的方便互转、到其他相关系统的灵活转接、等待过程中的音乐欣赏等特点，也充分从客户角度考虑，尽量为客户提供方便。 同时客户服务中心提供多种与客户沟通的渠道，使客户拥有更多的选择权，由他们决定以何种方式在何时进行交流，这样便可大大优化客户的关怀实践。

提高工作效率

供电局利用这一智能服务平台向客户提供供电业务咨询、供电业务受理、电费单查询、欠费催缴、市场调查、停电通知等业务。这种自动灵活的客户服务系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

扩大市场营销

业务代表长期与客户最直接的接触使其可以充分了解客户的需求，管理系统对呼叫的统计分析可以对客户的需求上升到规律和趋势认识，从而对市场的潜在机遇得以预先掌握，这不仅可以发展已有的本身业务的市场，利用呼叫中心的强大的功能特性，可以全方位在客户感兴趣的市场为客户提供服务，使客户服务中心成为全民皆知的方便高效的社会化服务中心。