一、质保与软件服务

　　硬件质保：DDC 控制器、边缘网关等核心硬件整机 24 个月免费质保，质保期内非人为损坏免费更换、上门维修;传感器、阀门等配套配件按合同约定质保。

　　平台软件终身免费升级，持续迭代算法、修复漏洞、适配能耗上报平台，没有外资品牌高额软件年费、升级费。

　　终身技术支持：质保到期后，仅收取硬件成本费，软件技术咨询、远程调试永久提供支持，可签订年度维保合同。

　　二、响应机制(山东本地核心优势)

　　济南设立运营中心，本地常驻技术团队，不是代理商转接模式裕乾

　　7×24 小时远程技术支持(400 热线：400-6569-698;济南运营：0531-82665798)，随时远程排查、修改参数、故障定位;

　　紧急故障：1 小时远程响应，山东区域重大故障 4 小时现场上门;普通故障可约定工作日上门;

　　报修留痕管理：工单登记、故障处理闭环，定期提供运维报告。

　　三、全周期配套服务(售前→售中→验收→运维)

　　售前：免费现场踏勘、方案设计、图纸配合、招投标技术支持、能耗平台对接方案编制。

　　售中：现场技术交底、安装督导、点位测试、系统联调;提供现场操作培训，分管理员 / 运维人员两级培训，提供操作手册、视频教程。

　　验收专项服务：协助能耗分项计量调试、对接山东省住建能耗监管平台，配合完成能耗验收、绿色建筑验收资料整理，直到项目验收通过。

　　运维增值服务可选

　　年度维保包：定期巡检、系统健康诊断、点位校准、优化控制策略，持续保障节能效果;

　　运维工单系统：线上设备台账、保养提醒、故障工单;

　　节能持续优化：定期复盘能耗数据，优化空调群控策略，保障节能收益。

　　四、服务模式特点

　　厂家直服，无中间代理商转手：项目直接对接裕乾厂家技术人员，减少沟通环节，不会出现代理商换人、售后失联问题。

　　改造项目专项售后：旧楼改造项目，支持原有设备利旧后的兼容性调试，协助排查原有阀门、传感器故障。

　　本地化案例经验：大量山东政务、医院、高校项目，熟悉山东住建能耗平台上报规则，验收阶段支持反复联调。

　　五、客观局限性(投标可酌情参考)

　　省外偏远地区上门响应时间会相应拉长;本地项目全境响应优势明显。

　　人为损坏、雷击、供电异常等不可抗力不在免费保修范围。

　　维保期外上门会收取人工及差旅费用(提前在合同约定)。