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国内许多企业伴随着国内经济的增长而高速发展、壮大。而企业的发展除了有好的产品、好的营销策略、还需要有让客户放心的产品服务和高效的服务机制。在科技日新月异的今天，语音通信贯穿了企业中的每一个环节，随着企业服务意识的增强，语音通信在于服务方面尤为重要，于是在通信领域出现了一个新的产物——呼叫中心系统。
那么呼叫中心系统是如何能为企业客服管理方面作出贡献呢？从售前的咨询、售中的实施、售后的跟踪服务，现在企业需要一套有效的系统化的解决方案！呼叫中心系统，又称为客户服务系统。
我们平常使用的中国电信10000、中国移动10086、建设银行95533、中国电信114查号台、炒股使用的证券委托电话、168声讯台、移动电话余额查询等等，都是呼叫中心系统的具体应用。
早期的呼叫中心系统，通常是公司指派多名经过培训的业务代表，专门负责客户的订购、咨询、投诉等，客户只需要拨打指定的电话就可以与业务代表直接通话交谈。这种服务方式，可以充分利用业务代表的专长，大大提高了工作效率和客户服务质量。
然而，随着业务范围的不断扩大，以及业务量的不断增长，原有的客户服务系统越来越难以满足客户的需求，新的营销手段和业务要求对公司的经营、管理和客户服务能力提出了新的挑战。广泛应用于金融保险行业呼叫中心、房地产行业呼叫中心、 电子商务行业呼叫中心、 医疗行业行业呼叫中心、 教育行业呼叫中心、 电信行业呼叫中心、 广电行业呼叫中心、 电力行业呼叫中心、 公安系统业呼叫中心、铁路系统业呼叫中心、 物流行业业呼叫中心、 汽车销售行业业呼叫中心、 酒店服务业业呼叫中心、 政府公共事业业呼叫中心、 旅游行业业呼叫中心、 电视购物业呼叫中心、社区物业业呼叫中心、美容医疗行业业呼叫中心、团购网站业呼叫中心等等。
例如 唐邦信息科技推出的华亨HC800 呼叫中心系统，正是为了满足客户的新需求，将计算机技术、网络技术、以及电信系统资源整合在一起的一套完整的智能化的呼叫中心系统解决方案，它具有以下特点： l 系统提供优质的电信级语音服务；
l 突破时间限制，满足一天二十四小时、一年三百六十五天的全天候服务；
l 客户电话呼入后，能够根据预设的流程，提供全自动语音导航。对于大量重复性的信息，可以在自动语音应答系统中完成，把人工座席从枯燥的重复劳动中解放出来；
l 客户可以根据个人喜好，选择自动语音服务，或者人工座席服务；
l 系统根据客户的来电号码、客户编号或者其他信息，自动在客户端电脑弹出客户资料窗口，大幅度提高客户服务的效率，并使服务更具准对性；
l 根据不同的业务类型，可以将座席代表划分为不同的业务组；
l 智能呼叫分配，为客户提供最合适、最优质的人工座席服务；
l 支持动态传真，为客户提供高效优质的传真服务；
l 客户和座席的所有通话内容，系统可以进行同步录音，以便查询，提高服务质量；
l 系统良好的可扩充性，可以在保留原有投资的基础上，增加外线接入数量以及人工座席数量；
l 系统提供CRM接口，可以和其他OA或CRM系统连接使用。
l ACD（自动排队系统）
ACD（Automatic Call Distributors），自动排队系统，又称为智能呼叫分配系统。
在呼叫中心系统中，当客户需要人工座席服务时，如果没有空闲座席，ACD系统就会提示客户“现在座席忙，请稍候”，提示客户等待，并播放等待音乐。
如果有空闲座席，这时候系统就会根据客户电话的来电号码，或者IVR系统中输入的客户编号，根据客户历史资料数据以及客户需要的服务类型，为客户选择曾经服务过的一个座席，或者其他最合适的座席。
l 同步录音
呼叫中心数码多路电话录音系统，采用高效数码录音技术和软件，配合大容量计算机硬盘作为存储、备份介质，完全突破传统电话录音的概念，能够同时进行多路电话的录音。
呼叫中心系统可记录以下信息内容：
1． 座席员工信息
每个座席有各自的工号，上班时，通过工号n和密码登录系统。
同时数据库系统会把每个座席员工的上下班时间、通话时间等信息记录下来。
2． 业务信息
在数据库中保存人工座席需要用到的产品信息、服务信息等，同时保存人工座席递交的客户的业务信息，以及业务开始处理后的状态，等等。
3． 客户资料
客户资料对于一个公司来说，是最重要的数据。
4． 通话记录
在数据库系统中，我们会记录下每一个客户电话的信息，包括自动语音完成的电话和通过人工服务完成的电话，同时会记录这个电话的开始时间、结束时间、转人工服务的时间、以及同步录音的相关信息等等。
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