大家好！为了给大家提供更快速响应一对一的服务体验，经过一段时间的精心筹备与测试，我们的AI智能客服今日正式上线啦！现已入驻正运动小助手微信公众号、正运动技术在线微信服务号、正运动官方网站，7×24小时全天候快速答疑解惑，为您的工业控制保驾护航！

在智能制造领域，设备运行效率直接决定产能高低，技术问题的解决速度也紧密关联项目进度。深夜调试时突发通讯故障、反复处理同类基础问题耗费大量时间精力、生产交付迫在眉睫却仍需等待技术问题解答……这些都是运动控制行业常见的痛点。

正运动技术AI智能客服依托前沿大语言模型与行业知识，知识库全面覆盖运动控制器、运动控制卡、机器视觉控制一体机、人机界面、扩展模块等正运动全品类产品，无论是技术疑问还是产品咨询，都能精准响应、专业解答。
 

五大亮点

精准问答

精准识别用户意图，快速匹配最优解决方案，降低沟通成本。

全天候响应

7×24小时不间断服务，随时满足您的咨询需求，深夜调试、节假日攻坚无需等待，随时获取技术支撑。

多场景覆盖

从产品参数咨询、技术支持、资料获取到故障排查，覆盖多个场景，无需多方检索资料，知识类型更齐全。

图像识别

可以直接发送软件报错截图，AI一键识别，高效解答您的问题。

安全加密

采用加密传输与隐私保护技术，确保对话内容安全可靠。

核心功能

01 常见问题解答

硬件问题

提问示例：“如何设置硬限位？”，智能客服同步推送多种设置方法，并对相关指令进行说明，引导用户快速地完成设置。

软件问题

提问示例：“总线扫描RTSys出现6015。”，智能客服根据知识库解析错误含义，罗列可能原因，给出详细解决方法。

通讯接口问题

提问示例：“ZCAN扩展板通讯不上？”，智能客服立即输出详细排查要点和注意事项，让解决问题的思路更清晰。

现象类问题

提问示例：“电机回零，轴不能动。”智能客服针对性输出不同问题现象与解决方法，引导用户快速定位问题关键。

获取错误码

提问示例：“错误码20021是什么报错？”，智能客服一键识别错误码描述，并给出可能原因及解决方法。

02 资料获取

1.您可以在导航栏点击资料获取

在AI智能客服对话界面的导航栏点击资料获取，智能客服一键转接官方资料下载地址，您可以在正运动官网查找您想要的资料。

具体操作视频请点击→正运动AI智能客服资料获取操作流程

2.您也可以直接在对话框发送您想要的文件

提问示例：“ZMC432-V2手册”，智能客服推送官方文档链接，直接下载查看，无需手动查找。

多端口接入
（1）微信端

①进入【正运动技术在线】服务号

关注后选择发消息，点击底部菜单栏的智能客服，登录后即可进行咨询。

具体操作视频请点击→正运动技术在线服务号AI智能客服入口指引

②进入【正运动小助手】微信公众号

关注后点击发消息，选择底部客户互动菜单栏，点击智能客服，登录后即可进行咨询。

具体操作视频请点击→正运动小助手公众号AI智能客服入口指引

（2）官网端

复制链接 www.zmotion.com 跳转即可进入官网，点击右边的在线客服跳转登录页面，登录后即可开启咨询。

具体操作视频请点击→正运动官方网站AI智能客服入口指引

即刻体验，开启智能服务新旅途  

缩短信息获取时间、提升整体决策效率，正运动技术AI智能客服，依托专业知识库和前沿大模型，释放工程师核心创造力，为您提供更好的服务。

点击【正运动AI智能客服】入口，体验7×24小时专属技术服务，您的每一条建议，都将成为我们持续进化的动力。